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Publié le (modifié)
Il y a 4 heures, Jean-Philippe KRAUSENER a dit :

Et pour éviter aux autres le même désagrément, pourquoi ne pas citer le nom ?

C'est une bonne question à lui poser (ce n'est pas interdit autant pour moi) mais il me semble que c'était suffisamment explicite dans son message pour savoir de quelle boutique il parle. 

Modifié par MagicMax20
Erreur sur le règlement
  • Merci 1
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Publié le
Il y a 2 heures, MagicMax20 a dit :

Parce que c'est interdit sur le forum de citer le nom des boutiques

Clairement pas. Ceux sont les liens vers les boutiques, services, produits... qui ne sont pas autorisés.

  • Merci 3

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Publié le
Le 11/12/2018 à 14:50, Mickaël a dit :

Et si on faisait un classement du ressenti des boutiques par les VMistes ? 😛

  1. Marchand de Trucs : Pour le sérieux, le suivi, la disponibilité, la rapidité d'envoi et l'innovation !
  2. Big Magie : Pour le sérieux global de la boutique et le catalogue assez riche !
  3. Magicorum : Pour les quelques pépites dénichées là-bas et le sérieux du taulier !

Pareil pour moi.

Publié le (modifié)
Le 29/12/2018 à 13:43, Jean-Philippe KRAUSENER a dit :

Et pour éviter aux autres le même désagrément, pourquoi ne pas citer le nom ? 

Effectivement mais c'est toujours délicat car parfois c'est un soucis isolé, c'est toujours difficile de jeter l'opprobre je trouve sur un cas personnel. Evidemment lorsque c'est récurent il faut en tirer les conséquences! J'ai eu des soucis avec Magic dream mais c'était que la seconde fois que je commandais, manifestement je ne suis pas le seul. Mais bon peut-être que je n'ai pas de chance donc j'ai toujours quelques réserves.

Après les boutiques avec qui je n'ai jamais eu de soucis ou qui ont été réglés en deux temps trois mouvements et qui sont mes fournisseurs les plus courants depuis des années :

Marchand de truc

Arteco

Et j'aime beaucoup Magicorum également.

 

 

Modifié par darlone (Michel)

www.dedales-hypnose.fr

  • 2 weeks plus tard...
Publié le

Hello :)

Et bonne année au passage!!! Tout plein de bonnes choses, santé, amour, magie et maille (il en faut un peu;) )

 

Je viens vous conter mon expérience récente avec une boutique, qui, dans mes débuts (il y a une bonne quinzaine d'années) était fort agréable, faisait "rêver"🙄... mais qui aujourd'hui malheureusement, me semble davantage intéressée par le profit que par la qualité de service...et surtout l'après service.

Je sais que beaucoup considère cette boutique comme étant un "temple" de la magie... et je respecte leurs avis et opinions.

Pour ma part, ce le fut également, jadis...

Par rapport à une partie de mon expérience, celle-ci s'est faite avec une boutique qu'ils ont repris...l'autre directement avec leur enseigne phare.

Cependant, le Staff reste le même...

 

Plutôt que de conter toute l'histoire en détails, je vous joins le dernier mail que j'avais fais parvenir à la boutique...et qui reprend les bémols rencontrés.

 

"Bonjour Xavier,

 

Merci pour ces éclaircissements.

Je vais reprendre plusieurs points dans ce mail afin que vous compreniez mon léger mécontentement (j’ai tenté de joindre la boutique mais pas de réponses…)

 

Tout d’abord, lors de ma commande incluant entre autre les papillons (neige japonaise) il a fallu que cela soit moi qui vous adresse un mail pour vous relancer sur l’état de la commande et son expédition…

Retour par mail de votre part m’indiquant que je ne recevrais que partiellement la commande…je reconnais un effort de votre part du fait que j’avais un spectacle ce Week end là… je reçois la 1ère commande partielle le lundi… :( 

Nb : Vérifiez l’état de vos stocks avant de les mettre en disponibilité, vous gagnerez en sérieux…

Je reçois le reste de la commande plus de 10 jours après avoir eu confirmation de la commande…

 

Puis, je teste la neige papillon et je vous signale par mail que celle-ci est inutilisable (j’avais eu Damien au préalable, par téléphone, qui avait été incapable de me renseigner sur mon problème) et que je souhaiterais vous la retourner…vous me répondez qu’après retour du produit, vous procéderez à un remboursement. (cf mentions légales de Paris Magic : il est précisé un « avoir » pas un « remboursement » en cas de retour…)

Nb : Vérifiez vos mentions légales et évitez de confondre avec ceux de Magic Dream

Retour effectué…vous me répondez avoir testé en me transférant une vidéo où Max les fait décoller…Super ! ça marche chez vous, mais pas chez moi…vous êtes tombé sur un paquet utilisable, la chance ! lol

Une question : c’était une recharge du paquet que je vous ai renvoyé ou une recharge d’un paquet de chez Magic Dream ?lol ...

Vous me répondez également que comme un paquet est ouvert, il n’y aura pas d’avoirs…

Vous auriez dû me le préciser car vous vous doutiez bien qu’un paquet était ouvert puisque je l’avais testé…

(Et puis votre comparaison avec un paquet de BN est hors sujet, puisque moi, je n’ai pu profiter ne serait ce que d’une unité de produits…)

(Nb: Oui Xavier m'avait pondu une métaphore sur un paquet de BN où j'aurais mangé quelques pièces pour rendre le paquet ensuite au supermarché 🤣)

Je vous ai renvoyé les papillons car ces derniers étaient défectueux, donc inutilisables, d’une « qualité médiocre » que vous reconnaissez lors de votre dernier mail…

Je ne vois pas le rapport avec le prix puisque chez Magic Dream ils sont à 12.90€, donc juste 3€ en plus…

(Nb: je précise ici qu'on m'avait fait remarqué que pour le prix, il ne fallait pas à s'attendre à un produit performant)

D’autant plus que sur Paris Magic, rien ne stipulait une version Import ou Eco…

Et combien même, à partir du moment où l’on paye un produit, et quelque soit le prix, on est en mesure d’attendre un produit…utilisable, je me trompe ou pas ?

 

Un autre point sans lien avec cette commande…

J’ai acheté sur Magic Dream un « Lightning » (gimmick qui fait scintiller une ampoule »)

Je le reçois… gimmick qui premièrement ne fonctionne pas et de plus, est "clairement" une version import

Je me déplace pour un remboursement (auquel j’ai eu droit je préfère préciser), où Damien peine à m’expliquer que c’est un Lightning qui doit venir de chez Paris Magic…le tout sans un mot d’excuse…et en évitant le dialogue sur le sujet…

C’est drôle car j’avais eu par Messenger une réponse de votre part sur le fait que vous ne mélangiez pas Magic Dream et Paris Magic sur les produits… 

Drôle également car j’avais demandé en boutique un livre en feu et que l’on m’a donné un livre présent sur… le site de Paris Magic…

 

Pour conclure car je ne vais pas épiloguer sur ce sujet…je ne suis pas à 20€ près mais c’est surtout sur le principe et la manière dont vous faites preuve qui me gêne…

Je suis client de Magic Dream depuis bientôt 15 ans et on peut dire que j’ai effectué chez vous de très nombreux achats…

Il semblerait que votre politique ait changé et que vous recherchiez davantage à tirer un bénéfice, au détriment de la satisfaction et du confort de vos clients.

Cela est bien dommage…

Mais bon, vous gagnez 20€, peut-être 30€ si vous revendez le paquet de papillons non utilisé car je n’utiliserais pas cet avoir, et n’effectuerais pas de prochaine commande…

Mais dommage pour vous également car vous venez de perdre un client.

J’ai pu noter que beaucoup de magiciens se plaignait de plus en plus de vos services et le faisait savoir…j’y viendrais également.

 

Néanmoins, je vous souhaite une bonne année magique 2019"

 

Xavier m'avait répondu que normalement, il ne remboursait pas sous forme d'avoirs les paquets de consommables ouverts et utilisables, mais qu'ici ils avaient fait un effort...pourtant sur les 2 paquets renvoyés, un seulement a été crédité en avoir...donc le paquet neuf et scellé, pas l'autre 😣

Arrfff, je ne suis pas verni car je n'aurais pas mes 2 jeux de carte second prévus à ma prochaine commande suite aux frais de retour en boutique occasionnés par ces papillons magiques...😵

 

Je rebondis également sur certains propos, par rapport aux conseils, notamment ceux de Max...

Je me souviens d'un passage en boutique où, plutôt que de me conseiller plusieurs paquets de cartes doubles faces (carte folle de Tommy Wonder), il m'avait laissé acheter plusieurs sets de la carte folle de Vallarino...ou lorsque je lui avais demandé des supports ou conseils pour personnaliser un jeu blanc pour une soirée d'entreprise, il m'avait répondu que c'était à moi de me débrouiller...😒

 

Néanmoins, un point positif, c'est l'arrivée d'Alexis qui va apporter du sang neuf et permettre aussi à Damien de souffler un peu...

Les dernières fois où je m'étais rendu à la boutique, j'avais de la peine à le voir courir à droite et à gauche, chercher du matériel, répondre au téléphone, conseiller...et oublier les clients avec qui il était...

 

Je pense qu'à l'époque où Jean Marc était aux commandes avec Damien, je n'aurais jamais eu à me plaindre de quoi que ce soit...

Bref, je regrette bien cette époque où Jean Marc était présent...

Oui, c'était mieux avant...

 

 

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Publié le

Bonsoir,

Je remarque que depuis quelques temps nos boutiques favorites proposent de plus en plus d'articles en pré-commandes.
Je comprends totalement que cela apporte pas mal d'avantages pour la gestion des commandes et des stocks mais c'est un peu frustrant lorsque l'on déclenche un achat de ne pas avoir une idée d'un délai de livraison approximatif.

Un exemple :

Peut-être s'agit-il d'un bug mais je souhaiterai acheter DMC ALPHAS DECK.
Chez Magic Dream à l'instant, il apparaît à la fois en "Précommande, ... en Stock  ... et livrable à partir du 7 janvier ... "
Du coup je ne sais pas quoi faire.

9_9

 

  • J'aime 1
Publié le
il y a 50 minutes, Olivier L. a dit :

Bonsoir,

Je remarque que depuis quelques temps nos boutiques favorites proposent de plus en plus d'articles en pré-commandes.
Je comprends totalement que cela apporte pas mal d'avantages pour la gestion des commandes et des stocks mais c'est un peu frustrant lorsque l'on déclenche un achat de ne pas avoir une idée d'un délai de livraison approximatif.

Un exemple :

Peut-être s'agit-il d'un bug mais je souhaiterai acheter DMC ALPHAS DECK.
Chez Magic Dream à l'instant, il apparaît à la fois en "Précommande, ... en Stock  ... et livrable à partir du 7 janvier ... "
Du coup je ne sais pas quoi faire.

9_9

 

ben commence par les appeler ( évites le mail, ils répondent qques jours après généralement... )

 

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    • On en parle en détail dans la Chambre des Secrets ici https://virtualmagie.com/forum/topic/94679-real-touch-de-herman-maccagno    
    • Ça fait cinq ans que je l’attend, il aime se faire désirer.    Le cas d’Yves Rocard est bien connu, voici d’ailleurs un extrait (à charge) de sa page Wiki :  « Ses expériences manquant des contrôles les plus élémentaires, elles ont été refaites par le comité Para avec une méthode plus rigoureuse (aléatoire, double aveugle), qui a invalidé ses hypothèses de travail : Yves Rocard en a été informé sans en tenir compte.  Tout cela lui vaudra les foudres de l'Union rationaliste notamment, et lui coûtera un fauteuil quasiment réservé à l'Académie des sciences. Bien plus que le caractère insolite de ses recherches, c'est la mauvaise qualité de ses expérimentations qui lui vaudra de telles critiques. L'ouvrage La science et les sourciers, par exemple, est truffé d'erreurs expérimentales surprenantes qui servent aujourd'hui d'exemples pédagogiques pour illustrer des erreurs classiques et les bavures scientifiques. » Source : https://fr.wikipedia.org/wiki/Yves_Rocard
    • Étonnamment, Magic dream a daigné me répondre sur leur site suite a mon dernier avis ou je leur disais que j'étais fatigué de  voir mes avis supprimés :  Je vous donne donc leur réponse : et en fin mon dernier avis sur la boutique. Je ne répondrais plus sur ce sujet, seulement sur le matériel via les avis d'autres magiciens. >> Magic Dream replied: Bonjour Bertrand, Quelle tristesse de lire un tel commentaire de la part d’un de nos clients en MAGASIN, alors même que notre porte vous est toujours ouverte et que notre équipe reste pleinement disponible, en boutique, par e-mail comme par téléphone, pour échanger avec vous et vous satisfaire au mieux. Nous sommes d’ailleurs assez surpris de lire que nous ne vous aurions « même pas contacté », ni cherché à trouver une solution. Nous vous avons répondu une première fois le 27 juillet, de manière détaillée et par écrit. Nous vous avons de nouveau adressé un e-mail ce dimanche soir à 19h21 en réponse à vos nouvelles publications. Précisons également un point essentiel : ce n’est absolument pas votre note de 1/5 qui pose problème. De nombreux avis négatifs, y compris des avis notés 1/5, sont publiés sur notre site chaque jour (fort heureusement bien moins nombreux que les avis positifs) et chacun peut le constater par lui-même. Ce qui motive la modération de vos publications successives, c’est leur contenu infondé, notamment lorsque vous nous accusez de « bidonner les avis », de vendre « sciemment un mauvais produit », d’« arnaquer » nos clients, ou lorsque vos messages prennent la forme de menaces à l’encontre de notre société. Cela dépasse très largement le cadre d’un avis portant sur les qualités et les défauts éventuels d’un produit. Certaines de ces accusations mettent directement en cause l’honnêteté de notre société et sont susceptibles de porter atteinte à sa réputation. Nous ne pouvons donc pas les laisser passer sans réagir. Vous êtes parfaitement libre de ne pas aimer ce produit, de considérer qu’il ne vaut pas son prix et de le dire. Nous respectons votre opinion, même si nous ne la partageons pas. Vous êtes également libre d’exprimer votre mécontentement sur les espaces publics de votre choix (forums, groupes Facebook, etc.), du moment que vous ne diffamez pas MAGIC DREAM. En revanche, notre site e-commerce dispose d’un système de modération et publier à trois, quatre, et maintenant cinq reprises des textes comportant les mêmes accusations graves à notre encontre ne changera pas notre position concernant leur modération. Voici donc une réponse publique : Nous avons cherché à résoudre la situation : dans notre réponse du 27 juillet, nous vous proposions de contacter notre service client afin de trouver une solution concernant votre achat. Puisque vous affirmez publiquement que nous ne vous répondons pas et que nous cherchons à dissimuler votre mécontentement, nous reproduisons ci-dessous, en toute transparence, la réponse que nous vous avions adressée dès le 27 juillet. Chacun pourra ainsi se faire sa propre opinion ! 😉 Notre réponse du 27/07/2026 — Sujet : Real PK Touch Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que ce produit ne vous ait pas convaincu, mais nous ne partageons absolument pas votre avis. Contrairement à ce que vous affirmez, nous ne supprimons pas les avis négatifs parce qu'ils sont négatifs. Vous pouvez d'ailleurs constater qu'il existe de nombreux avis 1 étoile sur notre site. En revanche, nous restons libres de modérer les contenus publiés sur notre propre plateforme, notamment lorsqu'ils contiennent de fausses accusations ou dépassent le cadre d'un avis objectif sur le produit d'un créateur. Concernant cet effet, votre ressenti est parfaitement respectable, mais il est loin de refléter l'accueil qu'il a reçu. Il s'agit d'un véritable succès international, salué par de nombreux magiciens professionnels, et pas uniquement à Blackpool. Nous en avons vendu un grand nombre et les retours de nos clients sont très majoritairement positifs. De plus, celui-ci est commercialisé par de nombreux marchands français reconnus, en qualité de revendeurs agréés, tout comme nous. Nous sommes avant tout des passionnés de magie, pas des vendeurs prêts à promouvoir n'importe quel produit. Lorsque nous misons sur un produit ou que nous partageons un « coup de cœur », c'est parce que nous croyons sincèrement à son intérêt. Vous restez bien entendu libre de ne pas suivre nos recommandations par e-mail, comme de vous désinscrire de nos communications promotionnelles. Il faut également rappeler qu'en magie, nous avons une obligation éthique : nous ne pouvons pas dévoiler publiquement le fonctionnement d'un effet pour permettre à chacun de juger en connaissance de cause. En revanche, aujourd'hui, avec les nombreux forums spécialisés, groupes Facebook et communautés de magiciens, il est très facile de trouver des discussions et des retours détaillés sur la plupart des produits avant un achat. Enfin, si ce produit ne vous convient vraiment pas et qu'il est neuf, complet et dans son emballage d'origine, contactez notre service client pour envisager son retour. Notre objectif n'est pas de vous laisser avec un article qui ne vous convient pas, bien que vous ayez eu accès à son secret, qui fait partie intégrante du prix de vente. En revanche, nous ne pouvons pas laisser dire que nous cherchons à tromper nos clients ou à leur vendre des « arnaques ». Ceux qui nous connaissent depuis des années savent que ce n'est tout simplement pas notre manière de travailler. Belle journée à vous, Respectueusement, L'Équipe Magic Dream      Je précise que je n'ai jamais reçu le moindre mail de Magic dream aux dates annoncées sauf aujourd'hui pour m'informer qu'un réponse m'avait été donnée sur leur site... J'affirme haut et fort que je ne suis pas un menteur et ne j'ai pas eu de retour de leur part. les mails de magic dream m'arrivent régulièrement pour m'informer des supers affaires magiques à faire alors étrange que je n'ai juste pas reçu ceux là... Bref ils peuvent dire ce qu'ils veulent je m'en moque. je suis curieux de lire les avis d'autres magicien sur et article dans le sujet ici   
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