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Bonjour,

J'ai un souci avec ce vendeur, et je suis étonné, j'ai commandé plein de choses chez eux et j'ai profité de la dernière promo 2 livres achetés un offert.

Dans le lot il en manque avec un mot précisant qu'ils me livreraient plus tard, mais depuis ils ne répondent plus à mes mails ni à mes appels pour savoir quand je serai livré.

Je sais qu'ils sont honnêtes mais je suis surpris.

Ont ils des soucis en ce moment ?

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Il y a 1 heure, Christophe TIFFON a dit :

Bonjour,

J'ai un souci avec ce vendeur, et je suis étonné, j'ai commandé plein de choses chez eux et j'ai profité de la dernière promo 2 livres achetés un offert.

Dans le lot il en manque avec un mot précisant qu'ils me livreraient plus tard, mais depuis ils ne répondent plus à mes mails ni à mes appels pour savoir quand je serai livré.

Je sais qu'ils sont honnêtes mais je suis surpris.

Ont ils des soucis en ce moment ?

Je pense qu'ils sont un peu victime de leur succès et qu'ils manquent de temps pour la gestion des clients maintenant...
Avant j'ai toujours eu réponse mais depuis un certains temps c'est devenu très très compliqué malheureusement.

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Je ne peux malheureusement que confirmer, ma boutique préférée est un peu à la ramasse ces temps ci. 

Réponses vaseuses à mes différentes relances: "On regarde avec le transporteur", "on vous rembourse dans les plus brefs délais", "je vois avec Ludo"... 

Mais rien n'avance. 

Je suis patient, je sais que je ne m'adresse pas à Amazon ou Booking, et je ne leur en tiens même pas rigueur puisque j'ai continué à commander chez eux après mon incident toujours non résolu.  Mais la gestion des problèmes (commande perdue et non remboursement) semble bien compliquée. 

  • J'aime 1

Didier (artifice31)

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Dernièrement, MdT nous a proposé énormément d'ouvrages de qualité (voir toutes les bannières qui tournent sur le forum et le l'Apéro Magique d'hier dnas lequel @Yann LE GOUADEC (Dimitrak) nous a présenté l'ouvrage Fantastique de John BANNON).

J'imagine que des retards avec les imprimeurs, relecteurs, droits... ont fait qu'une bonne partie sont sortis  même temps.

On peut donc imaginer que @Ludovic MIGNON et Lili sont plus que débordés.

D'autant qu'ils reviennent du congrès FFAP et qu'ils doivent aussi gérer les soucis techniques avec l'imprimeur sur le livre de @Alain CHOQUETTE.

Je suis convaincu qu'ils vont rapidement à nouveau pouvoir à nouveau dédier plus de temps à la gestion de vos demandes.

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Malheureusement Thomas cela ne date pas des dernières sorties ou du congrès de la FFAP.
Mais comme le dit Didier ci-dessus, leur travail est d'une qualité remarquable et on continue à leur faire confiance mais il y a ce petit "Mais" qui fait que...

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Je pense que c'est la rançon de la gloire, beaucoup d'éditions, de projets, de clients et la logistique suit moins qu'avant. Editeur et marchand ce n'est pas de tout repos. Ils sont certes moins réactifs qu'avant, mais j'avoue ne pas leur en tenir rigueur car j'ai tellement de bons souvenirs, de gestes commerciaux, de dépannage, d'avis...

www.dedales-hypnose.fr

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Il y a 2 heures, Michel DARLONE a dit :

Je pense que c'est la rançon de la gloire, beaucoup d'éditions, de projets, de clients et la logistique suit moins qu'avant. Editeur et marchand ce n'est pas de tout repos. Ils sont certes moins réactifs qu'avant, mais j'avoue ne pas leur en tenir rigueur car j'ai tellement de bons souvenirs, de gestes commerciaux, de dépannage, d'avis...

Je pense en effet qu'on est tous dans cette optique de ne pas trop leur en tenir rigueur quand on sait la qualité de leurs produits...

On croise les doigts pour qu'ils travaillent à la qualité de leur service client pour redevenir comme avant et qu'ils nous donnent tort.

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    • Je dirais qu'il s'appelle Joe Lebero ( vu que son nom est dans le titre du post et que c'est écrit sur sa malette et ses cartes ). Pas la peine de me remercier hein, j'aime aider mon prochain 🙂
    • 🔴 LIVE DANS 30 MINUTES - ON COMMENCE À 18H30 ! Je viens de terminer le point technique avec Benoit et... 🤯 JE SUIS SUREXCITÉ ! Ce qu'il va nous montrer ce soir est DINGUE : des origamis mélangés à la magie comme vous ne l'avez jamais vu ! Des idées brillantes, des techniques inédites, et surtout... beaucoup de fun ! 🎯 C'EST MAINTENANT OU JAMAIS ! ✅ La salle est déjà ouverte - vous pouvez vous connecter dès maintenant ✅ Début à 18h30 pétantes ✅ Préparez-vous à pratiquer avec nous ! 📋 CHECKLIST AVANT LE LIVE : 🃏 Sortez toutes vos vieilles cartes (on va s'en servir !) 📐 Faites de la place sur votre bureau ☕ Prenez de quoi vous hydrater 🎉 Préparez-vous à vous amuser comme jamais ! 👉 REJOIGNEZ-NOUS ICI : https://us02web.zoom.us/my/vmlive On se retrouve dans quelques minutes pour un moment magique dont vous allez vous souvenir ! 🎩✨ À TOUT DE SUITE ! 🔥
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