Aller au contenu

Recommended Posts

Publié le

J'ai passé commande récemment sur un site espagnol que je ne nommerai pas.

Je passe ma commande, je valide, je paye . Je reçois ensuite un mail m'expliquant :

1- qu'un de mes articles commandé et payé n'est plus disponible.

2- que les frais de transports facturés sont erronés et que je dois payer un surplus.

On me propose de payer le surplus de transport avec une partie de l'argent de l'article qui n'est pas disponible et de me rembourser le reste.

Comme je suis plutôt arrangeant je donne mon accord mais c'est incroyable de passer une commande, de l'acquitter (avec le lieu de livraison en France) et de se retrouver avec une majoration sur le transport (INTERDIT EN FRANCE !) . En plus le trop perçu m'a bien été reversé mais sans aucune communication sur le montant et la date de ce reversement.

Je verrais à la livraison si ils ont fait une geste ...

J'ai acheté sur des sites étrangers (Propdog; Card-shark etc.) et je n'ai jamais eu ce genre de soucis.

Pour les sites français j'achète régulièrement chez MDT et je n'ai jamais eu le moindre souci même quand il m'annonce un retard de livraison et que cela ne prend que 4 jours pour être livré.

Pas de pub non magique pour les membres du Cercle VM. Clique ici pour en savoir plus !
Publié le

Je ne suis pas forcément favorable pour établir un classement des sites de vente en ligne, la différence se faisant pour ma part plutôt sur le service après-vente.
Il peut y avoir des problèmes de conformité, d’accidents de parcours au niveau de l’emballage voire des retards liés à différentes raisons et la gestion de la résolution de ces problèmes m’intéresse plus que tout.
Chaque commande est un peu ma liste au Père Noël qui se renouvelle assez souvent.

Cependant, j’attends toujours mes trois dès à plus de 400€ (alors qu’ils sont payés), les contacts avec la boutique parisienne sont faciles et courtois mais il n’empêche que s’ils n’étaient pas apparus en stock lors de ma commande j’aurais su patienter.
On me répond que c’est la faute du fabriquant et cela ne me ravi pas trop.

Avant l’achat, comme la plupart d’entre nous, je fais mon étude de marché et je compare tranquillement les avis,  les prix, la disponibilité et les conditions de livraison.
Je vise les promos et la gratuité des frais de port et j’avoue ne pas être maladroit dans l’exercice même s’il existe des écarts assez importants (de 50€ à 110€ si je ne me trompe pas)
Personnellement je favorise par conviction au maximum les sites français de ventes en ligne et je pense avoir passé des commandes chez les principaux.

Petite anecdote :

J’ai récemment acheté Haunted Box de Joao Miranda chez Bigmagie.
Content de mon achat,  j’ai voulu concevoir quelques gimmicks supplémentaires et il me manquait de la matière d’œuvre.
J’ai envoyé tout à l'heure via le formulaire de contact de son site une demande à Joao, je ne sais pas si c’est effectivement lui qui m’a répondu.
En 32 minutes cet après-midi nous avons échangé 4 mails (Google translate est mon ami) et j’ai pu passer ma commande via Paypal.
Pour un samedi après-midi, je trouve la prestation plus que respectable.
Du coup j'attends la livraison avec impatience 😉

 

  • J'aime 2
Publié le
Le 15/12/2018 à 17:43, Olivier L. a dit :

Cependant, j’attends toujours mes trois dès à plus de 400€ (alors qu’ils sont payés), les contacts avec la boutique parisienne sont faciles et courtois mais il n’empêche que s’ils n’étaient pas apparus en stock lors de ma commande j’aurais su patienter.
On me répond que c’est la faute du fabriquant et cela ne me ravi pas trop.

Je confirme c’est penible cela m’est arrivé. Le fournisseur dit qu’il a du stock, la boutique le met en stock et le fournisseur tarde... pourtant il y a une solution que la boutique ne mette « en stock » que  ce qu’elle a réellement en stock mais pour leur gestion et leurs ventes c’est moins confortable. Plus de transparence serait bien surtout quand tu en as besoin pour une prestation et que tu attends plus d’un mois...

www.dedales-hypnose.fr

Publié le

C'est exactement ce que l'on me répète.
La faute est transférée vers le fabriquant/ fournisseur, cela ne me convient pas vraiment.

Je savais pertinemment que ce que je voulais acheter était "rare" et  ce qui a déclenché mon achat était l'affichage du stock qui m'indiquait que Mental Dice était disponible.

 

 

  • Merci 1
Publié le (modifié)

Alors juste pour rire, j'avais fais une commande "en stock" mais qui ne l'était pas...devant le délais j'en profite donc pour recommander autre chose et bénéficier des frais de port gratuits. J'appelle la boutique, "impossible" de me faire une nouvelle commande sans frais de port (il a bon dos le système informatique) mais ils me disent pas de soucis et me demandent si je préfère deux jeux bicycles ou un remboursement des frais de port. Je choisis le remboursement.

Aucune nouvelle puis un mail de la même boutique m'indiquant qu'ils avaient du envoyer deux colis (pour d'obscures raisons) et que pour ma prochaine commande il me ferait un cadeau... les mêmes qui deux semaines plutôt me demandaient par mail si je voulais un remboursement... Dans l'absolue je ne suis pas à 6 euros mais c'est un sketch d'amateurisme et un client définitivement perdu!

Modifié par darlone (Michel)
  • Haha 2
  • Embarrassé 1

www.dedales-hypnose.fr

  • 2 weeks plus tard...
Publié le

 

J'ai reçu Mental Dice aujourd'hui, je l'ai signalé dans un autre sujet.
Le délai d'un mois m'a paru une éternité mais le produit livré est vraiment nickel.
Je ne l'avais pas en mains pour le réveillon du 24, je me rattraperai le 31 😉

Il faudrait peut-être mentionner, lorsqu'il s'agit de produits fabriqués d'une manière artisanale que le délai est variable et que la date de livraison est aléatoire.
Il y a bien évidemment une question de prix qui est en rapport.

Ceci-dit, et la boutique et le fabriquant gardent ma confiance. 

  • J'aime 1
Publié le (modifié)

J'ai attendu le livre Berglas Effect qui devait être dispo le 17/12, et puis à l'approche du 24, j'envoie un petit message Facebook pour savoir si mon exemplaire était parti : " ben non, mon pov' monsieur, après relecture, ce n'est pas la perfection, c'est reculé en janvier".

La perfection de la boutique, ç'aurait été d'envoyer un email à chaque acheteur/souscripteur dès l'info connue, c'est pas bien bien compliqué et pas très long à faire.

Sur 5 commandes, j'ai eu 4 problèmes rencontrés avec cette boutique parisienne.

Par exemple, J'ai commandé le livre "Books of Wonder" ( avec plein d'autres trucs dans le colis ) : je reçois ma commande, mais le fourreau est déchiré sur le haut. J'appelle la boutique pour savoir que faire, si je renvoyais le fourreau ou l'ensemble, le mec au tel, très expeditif, me dis ben on a pas de fourreau seul, blablabla. Il finit quand même par me dire "envoyer le fourreau", on vous en enverra un autre, je lui ai proposé de lui envoyer une photo du fourreau et qu'il m'en envoie un directement, mais non, il a pas voulu ( fourreau foutu, donc des frais de renvois pour rien... ). 

Devant l'attitude du gars, j'envoie en recommandé, en demandant le remboursement des frais de port ( environ 8,50 euros ).

Je reçois environ 1 semaine après mon fourreau, nickel, mais sans petit mot avec, et rien concerant mon rbt.
J'envoie un message au site demandant que le rbt des frais de port soient mis en avoir sur mon compte.

Et là c'est le drame... : je reçois un mail me demandant une preuve de l'autorisation de retour, que je n'ai pas. Je leur dit avoir appelé la boutique, et que cela m'a été indiqué par la boutique.
On me répond que personne ne m'a eu au téléphone pour ce souci, et qu'il faut que j'apporte la preuve de ce que l'on m'a dit par téléphone... Délire...

Un peu faché, j'ai envoyé un email de ma plus belle plume, et j'ai mis une copie d'écran de mon appel telephonique chez eux, qui a duré plusieurs minutes ( malgré le fait que je n'ai eu personne au tel selon eux, hein... ).

Bon problème reglé, on me dit qu'il y a eu dysfonctionnement chez eux, qu'ils vont me faire un avoir...

Redrama : pour l'avoir, ils ne sont pas d'accord avec les frais d'envoi, un colissimo coutant tel prix, et que je demandais un rbt  de 2 euros plus cher... J'ai du leur envoyer la facture du montant du port afin d'avoir un remboursement.

Service client : 0/20 , j'ai du m'expliquer, prouver par tous les moyens que j'avais bien fait les choses et que je n'étais pas un escroc qui essayait de les flouer de 2 euros... Déplorable...  En fait je leur ai même dit que je m'en foutais du remboursement des fdp, que j'arriverai à m'en remettre et que c'était très bien s'ils avaient les moyens de perdre un client. Ayant eu plusieurs commerces physiques, faisant de la vente en ligne et du marketing online, j'ai été abasourdi de cette expérience, tout ça pour quelques euros...

Bigmagie, jamais aucun problème, Arteco, idem, Ludo jamais commandé, Propdog  nickel.

Modifié par Bruno R.
erreur
Publié le

D'où l'utilité de payer par Paypal si l'option est proposée, ils sont top ;)

 

Sinon moi, léger problème, peu grave ceci dit : ma commande a été expédiée mais le N° de suivi a un caractère manquant donc je peux pas suivre xD

Publié le

Encore un magasin à fuir alors, après ils se plaindrons que l'on achète

plus chez eux !!.

Rejoins la conversation !

Tu peux publier maintenant et t'enregistrer plus tard. Si tu as un compte, connecte-toi maintenant pour publier avec ton identité.

Invité
Répondre à ce sujet…

×   Vous avez collé du contenu avec mise en forme.   Restaurer la mise en forme

  Only 75 emoji are allowed.

×   Votre lien a été automatiquement intégré.   Afficher plutôt comme un lien

×   Votre contenu précédemment saisis, a été restauré..   Effacer le contenu

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

  • Messages

    • @Ludovic MIGNON a partagé quelques anecdotes qui ont pris place lors de son dernier passage à Paris en décembre 2024 organisé par @Georges PROUST et @Yves CARBONNIER. Il partage aussi quelques instants dans lesquels @Père Alex joue de l'orgue de barbarie devant le maître, Consuelo sa femme, @Gaëtan BLOOM et @Bébel.
    • Ouah ! Ce n’est pas vraiment mon domaine de prédilection que de débattre de cela, mais tu as une approche si tranchée qu’elle pèche naturellement par son angle simplificateur à l’extrême. Quid des prétentions de l’artiste et des stratégies des galeries (car c’est bien là que se définissent les prix de départ), quid des collectionneurs privés (mais pas privés de moyens financiers importants), quid des revues spécialisées et des critiques d’art ? J’en passe et des meilleures. Quand un « grand musée » achète c’est bien souvent l’aboutissement de tout un mouvement qui implique plusieurs types de marchés et d’acteurs différents auxquels s’ajoutent des facteurs historiques. Bref une cote provient d’une synergie de plusieurs groupes jouant des rôles différents. L’achat par un musée marque plutôt une reconnaissance et l’officialisation d’une cote ou d’un artiste.  On pourrait par choix de société estimer comme tu sembles le suggérer qu’aucun argent ne soit pris dans les deniers publics pour financer l’art contemporain. Je suppose que ça doit se passer comme ça en Iran ou dans d’autres régimes totalitaires 😉. Sans rappeler ce que le régime du petit moustachu a fait contre l’art de son époque, on peut quand même se dire qu’entre une société dans laquelle les artistes sont soutenus dans leur droit de s’exprimer (même et surtout lorsque c’est déplaisant) et une autre où toute démarche créative audacieuse est fauchée d’avance (voire dans laquelle il serait estimé juste de détruire les œuvres du passé, à l’exemple des Bouddhas de Bâmiyân anéantis par les talibans), il est TOUJOURS préférable d’opter pour celle qui organise et défend au mieux la liberté d’expression.  Gilbus, crois-moi, j’en ai vu certainement beaucoup plus que toi des daubes en art contemporain mais je garde toujours en tête qu’il serait bien pire que cela me soit interdit.  Par ailleurs l’art contemporain ne se limite pas à ce qui nous paraît détestable, fort heureusement. 
    • Non, non, tu n'as pas dit ça, pas de problème... 🙂 Mais l'entend souvent, alors j'ai profité de mon message pour glisser un ou deux trucs que je voulais dire en plus... 🙂  Tout d'abord, il est normal que le consommateur (que nous sommes tous à un moment ou à un autre...) aille au moins cher pour un produit identique. C'est la base de la libre (et saine) concurrence, et c'est rudement important pour avoir une économie juste et efficace... Les prix sont libres, les acheteurs sont libres d'aller acheter où ils le veulent, c'est parfait. En revanche, le marchand qui propose un prix supérieur à un autre n'est pas forcément le "méchant" (pour ne pas utiliser de termes encore moins élogieux...) Il peux y avoir de très bonnes raisons (et la raison de "vouloir faire rentrer plus d'argent" peut en être une, par exemple pour payer un salaire, un loyer, ou l'Urssaf...) Alors, plusieurs choses intéressantes dans cette remarque : D'une part, pour chaque article, on ne sait pas s'ils sont achetés chez le même fournisseur (une boutique A peut commander chez un grossiste intermédiaire, et une autre boutique B peut avoir directement commandé chez le producteur, à des conditions différentes). Même si les boutiques A et B commandent chez le même grossiste, elles n'ont pas forcément les mêmes conditions (remises différentes, conditions de paiement différentes, etc.) C'est le jeu des négociations commerciales... Même si elles ont les mêmes conditions, l'impact du prix d'achat n'est pas toujours le même : les frais de port et de douane pour cinq exemplaires commandés ou pour vingt ne sont pas très différents (ils ne sont pas quatre fois plus chers dans ce dernier cas), et donc l'impact sur le prix de revient d'un exemplaire n'est pas du tout le même. Même si tout ce qui précède est identique, les boutiques A et B ne sont pas forcément soumises aux mêmes charges. Rien que la TVA : entre une boutique assujettie et une qui ne l'est pas, l'écart de prix public entre les deux est de 20 % pour une marge et un résultat identiques ! Une boutique pour vouloir "faire un coup marketing", ou mettre en avant des "produits d'appel", avec justement une marge extrêmement réduite sur ces articles là pour faire venir plus de clients... Les boutiques A et B ne font pas la même taille, et ne n'ont pas les mêmes frais... Une "grosse" boutique avec beaucoup de clients peut se permettre de baisser sa marge (d'être plus "agressif" sur le prix), car elle en vendra plus d'exemplaires (et d'autant plus qu'elle se sera positionnée moins chère que ses concurrentes)... L'important n'est pas la marge, mais le produit (marge) × (quantité vendue). Il vaut toujours mieux vendre cent trucs avec une marge de 1 que dix trucs avec une marge de 5... Et, oui, les boutiques ne font pas nécessairement la même marge sur un article, et donc ? Encore une fois, la marge d'un produit ne veut pas dire grand chose. Ce qui compte c'est la marge globale d'une activité, et la marge c'est "l'essence qui fait avancer la machine"... Un tank aura besoin de plus d'essence qu'un Solex pour avancer, une boutique A peut avoir besoin de plus de marge qu'une boutique B pour payer son loyer... Voilà quelques paramètres (il y en a d'autres) qui expliquent les différences de prix d'un même article chez des boutiques différentes. Tous ces paramètres se cumulent, sont parfois corrélés et sont souvent carrément difficiles à déceler... La gestion financière d'une entreprise est loin d'être un exercice facile, et est surtout très mouvante au fil du temps et de l'évolution continue du contexte économique... On peut expliquer tous les trucs théoriques que l'on veut, je crois sincèrement que l'on ne peut vraiment comprendre tout cela qu'en étant réellement gérant d'une boutique de magie (et encore). Croyez bien que la plupart des boutiques de magie sont gérées par des gens sérieux, passionnés, qui se démènent et qui prennent tous les risques pour continuer à vivre de leur passion. Ce ne sont pas des voleurs ni des profiteurs. En conclusion : comparez les boutiques, achetez là où vous préférez (pour le prix notamment, mais il peut y avoir d'autres critères : le conseil, le service après-vente, les cadeaux, etc.) Mais gardez en tête que chacune de ces boutiques essaye de faire au mieux, qu'aucune n'est une "vilaine méchante"...  
  • Statistiques des membres

    • Total des membres
      8513
    • Maximum en ligne
      9330

    Membre le plus récent
    Paloma NAHARRO
    Inscription
  • Statistiques des forums

    • Total des sujets
      85.3k
    • Total des messages
      684k

×
×
  • Créer...