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Bonjour,

J'ai un souci avec ce vendeur, et je suis étonné, j'ai commandé plein de choses chez eux et j'ai profité de la dernière promo 2 livres achetés un offert.

Dans le lot il en manque avec un mot précisant qu'ils me livreraient plus tard, mais depuis ils ne répondent plus à mes mails ni à mes appels pour savoir quand je serai livré.

Je sais qu'ils sont honnêtes mais je suis surpris.

Ont ils des soucis en ce moment ?

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Il y a 1 heure, Christophe TIFFON a dit :

Bonjour,

J'ai un souci avec ce vendeur, et je suis étonné, j'ai commandé plein de choses chez eux et j'ai profité de la dernière promo 2 livres achetés un offert.

Dans le lot il en manque avec un mot précisant qu'ils me livreraient plus tard, mais depuis ils ne répondent plus à mes mails ni à mes appels pour savoir quand je serai livré.

Je sais qu'ils sont honnêtes mais je suis surpris.

Ont ils des soucis en ce moment ?

Je pense qu'ils sont un peu victime de leur succès et qu'ils manquent de temps pour la gestion des clients maintenant...
Avant j'ai toujours eu réponse mais depuis un certains temps c'est devenu très très compliqué malheureusement.

  • J'aime 1
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Je ne peux malheureusement que confirmer, ma boutique préférée est un peu à la ramasse ces temps ci. 

Réponses vaseuses à mes différentes relances: "On regarde avec le transporteur", "on vous rembourse dans les plus brefs délais", "je vois avec Ludo"... 

Mais rien n'avance. 

Je suis patient, je sais que je ne m'adresse pas à Amazon ou Booking, et je ne leur en tiens même pas rigueur puisque j'ai continué à commander chez eux après mon incident toujours non résolu.  Mais la gestion des problèmes (commande perdue et non remboursement) semble bien compliquée. 

  • J'aime 1

Didier (artifice31)

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Dernièrement, MdT nous a proposé énormément d'ouvrages de qualité (voir toutes les bannières qui tournent sur le forum et le l'Apéro Magique d'hier dnas lequel @Yann LE GOUADEC (Dimitrak) nous a présenté l'ouvrage Fantastique de John BANNON).

J'imagine que des retards avec les imprimeurs, relecteurs, droits... ont fait qu'une bonne partie sont sortis  même temps.

On peut donc imaginer que @Ludovic MIGNON et Lili sont plus que débordés.

D'autant qu'ils reviennent du congrès FFAP et qu'ils doivent aussi gérer les soucis techniques avec l'imprimeur sur le livre de @Alain CHOQUETTE.

Je suis convaincu qu'ils vont rapidement à nouveau pouvoir à nouveau dédier plus de temps à la gestion de vos demandes.

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Malheureusement Thomas cela ne date pas des dernières sorties ou du congrès de la FFAP.
Mais comme le dit Didier ci-dessus, leur travail est d'une qualité remarquable et on continue à leur faire confiance mais il y a ce petit "Mais" qui fait que...

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Je pense que c'est la rançon de la gloire, beaucoup d'éditions, de projets, de clients et la logistique suit moins qu'avant. Editeur et marchand ce n'est pas de tout repos. Ils sont certes moins réactifs qu'avant, mais j'avoue ne pas leur en tenir rigueur car j'ai tellement de bons souvenirs, de gestes commerciaux, de dépannage, d'avis...

www.dedales-hypnose.fr

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Il y a 2 heures, Michel DARLONE a dit :

Je pense que c'est la rançon de la gloire, beaucoup d'éditions, de projets, de clients et la logistique suit moins qu'avant. Editeur et marchand ce n'est pas de tout repos. Ils sont certes moins réactifs qu'avant, mais j'avoue ne pas leur en tenir rigueur car j'ai tellement de bons souvenirs, de gestes commerciaux, de dépannage, d'avis...

Je pense en effet qu'on est tous dans cette optique de ne pas trop leur en tenir rigueur quand on sait la qualité de leurs produits...

On croise les doigts pour qu'ils travaillent à la qualité de leur service client pour redevenir comme avant et qu'ils nous donnent tort.

  • J'aime 1

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    • Pour faire suite à sa conférence du 23 mai  Elle arrive, elle arrive 😉 En attendant, voici déjà un amuse-bouche : 🚨 Pour faire partie des premiers au courant et choper les accès dès le lancement, abonne-toi à la newsletter VM : 👉 https://www.virtualmagie.com/contact/newsletter
    • J'ai eu le plaisir de visionner la Masterclass de @Michel DARLONE consacrée à l'hypnose, et je ne peux que la recommander. Michel y aborde un très grand nombre de sujets avec beaucoup de pédagogie et de générosité. Que l'on débute ou que l'on possède déjà une certaine expérience, chacun y trouvera des informations précieuses, des conseils concrets et des pistes de réflexion pour enrichir sa pratique. J'ai particulièrement apprécié le chapitrage de la vidéo. C'est un véritable atout qui permet de retrouver rapidement un thème précis sans devoir parcourir l'intégralité de la Masterclass. C'est un détail, mais il apporte un réel confort d'utilisation. Autre point fort : Michel DARLONE partage de nombreux « petits tuyaux » issus de son expérience. Il explique notamment comment réagir lorsque certaines expériences ne se déroulent pas exactement comme prévu et comment rebondir intelligemment afin que le moment reste agréable et valorisant pour les participants. Ce sont ces conseils de terrain qui font toute la différence. Si je devais émettre un très léger bémol, il concernerait uniquement la réalisation vidéo. À quelques reprises, le cadrage est un peu imprécis, ce qui entraîne une légère perte de netteté, la mise au point se faisant parfois sur l'arrière-plan. Rien de rédhibitoire toutefois, tant la qualité du contenu prend largement le dessus ! En résumé, un grand bravo à Michel DARLONE pour cette Masterclass particulièrement riche, complète et généreuse. Une ressource que je suis certain de revoir à plusieurs reprises tant elle regorge d'informations utiles.
    • La matière produit-elle la conscience comme un phénomène émergent ou bien est-ce la conscience qui nous donne le sentiment de vivre dans un monde d’objets et de matière régit par des lois physiques ? Question hautement insoluble qui a pris un tournant un peu médiatique ces derniers temps avec le succès du livre de Loïc Hecht, La simulation : https://www.facebook.com/share/v/19JfA2paHa/ Cette question est aussi explorée en long en large et en travers avec des arguments de haute volée philosophiques et scientifiques dans un récent ouvrage : Neurophilosophie de la Non-Dualité de Kheprias A. Et si la conscience n'était pas un produit du cerveau, mais la condition dans laquelle le monde apparait ? Pendant des siècles le matérialisme a imposé une image simple et puissante : la réalité serait faite de matière, d'objets, de processus physiques, et la conscience ne serait qu'un effet secondaire de l'activité cérébrale. Mais cette vision rencontre aujourd'hui une limite profonde. (...) Le matérialisme ne s’effondre pas parce qu’il serait idéologiquement dépassé, mais parce qu’il ne parvient plus à expliquer ce qu’il présuppose : l’expérience elle-même.
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