Je n'ai pas pratiqué ce site ... mais je peux juste dire une chose.
Tous les pépins, que j'ai eu sur les achats en ligne, sont arrivés pendant les vacances d'été (plus spécifiquement en août).
Cette période est assez laborieuse, des délais de fous, parfois meme aucun numéro de commande par mail, correspondant aux abonnés absent, voir meme La Poste qui oublie de glisser ton petit papier jaune dans la boite et renvoie à l'expéditeur ... etc.
Mais j'ai toujours reçu ce que j'avais commandé ( je ne dis pas au bout de combien de temps).
Je pense qu'il faut que tu insistes, malgré que ça agace