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[Boutique] Marre des boutiques qui vendent des produits qu'elles n'ont pas !


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Publié le (modifié)

Si tu es prêt à payer plus cher, tant qu'à faire prends un traducteur pro :)

Pour en revenir à arteco (cf page 3), je ne commanderais pas chez eux. Ils ne répondent pas souvent aux mails et à certains moment ils n'avaient pas les objets en stock (je reviens un peu dans le sujet : "Marre des boutiques qui vendent des produits qu'elles n'ont pas !")

Modifié par Adriendu13
Publié le

A la Fnac par exemple, on peut trouver des DVD de films qui ne sont pas en francais, mais en d'autres langues etrangeres. Ca interesse certainement les personnes qui parlent courament la langue en question, ainsi que ceux qui veulent voir des films qui ne sont pas diffuses en France car non traduits.

Va demander au vendeur de te fournir la traduction ecrite du film histoire de rigoler un coup. Si vous ne comprenez pas l'anglais ou l'espagnol, ou encore le chinois, je vous deconseille d'acheter ce genre de films.

En magie, c'est pareil. Si vous ne comprenez pas l'anglais, vous pouvez toujours vous retrancher sur les DVD francais. Le fait que les magasins proposent des DVD en anglais interesse une categorie de clients a la recherche de ce genre de produit. Apres, si un magasin decide de son propre chef de traduire le dudit DVD en francais, et donc par consequent passer environ 60 a 70 heures de travail afin de realiser la survente extraordinaire de 3 DVD supplementaires sur lequel il va toucher 10 euros a tout casser de marge, alors libre a lui.

Arteco repondent a leurs mails. C'est la periode de Noel, alors peut-etre qu'ils sont un peu surcharges, auquel cas je conseille le telephone. Arteco repondent aussi au telephone, et la reponse est souvent tres rapide.

Les boutiques en lignes vendent en effet parfois des produits qu'elles n'ont pas en stock. C'est l'interet d'une boutique en ligne. Faut savoir etre patient, reconnaitre qui a le meilleur service clientele, qui repond le plus vite aux emails, au telephone, etc... Pour obtenir le produit le plus vite, le mieux est d'aller dans un vrai magasin en dur. Faut y aller, les prix sont 20 a 30 % plus cher, mais on ne peut pas tout avoir. Faut choisir: Soit avoir le produit tout de suite et le payer 20 a 30 % plus cher, soit savoir etre patient afin d'obtenir un meilleur prix...

Publié le (modifié)

Bonjour à tous,

Responsable notamment du traitement des emails chez Arteco Production, je me suis senti particulièrement concerné par certains post de ce sujet et tenais à vous livrer mes impressions.

Je reçois toute l’année, et bien plus intensivement encore en ces périodes de fêtes, de très nombreux emails à traiter chaque jour.

Pour vous donner un aperçu j’ai réceptionné rien que durant le week end dernier plus de 200 emails.

Ceux qui me connaissent savent que je met toujours un point d’honneur à apporter une réponse la plus claire, rapide et précise possible à chacune des demandes m’étant adressées, que celles-ci soient réalisées par email ou par téléphone.

Malheureusement je ne suis pas infaillible et en cas de forte activité, il peut m’arriver de ne pouvoir répondre en temps raisonnable à touts les demandes réalisées par email.

Je privilégie alors les demandes urgentes concernant les commandes en cours au détriment il est vrai parfois de demandes d’informations plus générales. Je vous présent mes excuses pour cela.

Toutefois, j’ai été très étonné par le dernier post d’Adrien du 13.

J’ai effectué mes recherches dans notre historique d’e-mails remontant au mois de mars 2010, et hormis deux mails reçus au mois d’avril concernant notre service gratuit de petites annonces, auquel j’ai personnellement répondu, aucune trace d’autres demandes.

J’ai également repris les commandes enregistrées sur notre site par Adrien du 13 (Un total de cinq commandes d’un montant moyen de 49 euros, pour lesquelles les frais de port était offerts) et toutes ont été traitées dans leur intégralité dans un délai de 2 à 5 jours.

Nous avons rencontré une fois, il est vrai, une indisponibilité sur l’un des produits demandés (une boule zombie), et celle-ci a été expédiée, séparément afin de ne pas retarder le reste de la commande, 48h seulement plus tard. Cette indisponibilité à d’ailleurs été signalée par email.

Malgré tous nos efforts, et un stock très important (voir video) permettant de répondre dans les meilleurs délais à vos demandes, nous sommes conscients qu’il y aura toujours des mécontents.

[video:youtube]

Toutefois lorsque les attaques ne sont pas justifiées, ils nous semblent justes de vous les signaler.

Une nouvelle année débute bientôt, et avec elle son lot de bonnes résolution :

Pour cette année 2011 je redoublerais d’efforts dans le traitement des emails et surtout tacherais d’être plus présent sur Virtual Magie afin de vous éclairer et de partager mon point de vue sur le marché magique en pleine transformation.

Toute l’équipe se joint à moi pour vous souhaiter à toutes et à tous, d’excellentes fêtes de fin d’année !

Sincèrement

Joàn

Arteco Production

Modifié par Arteco Production
Publié le

C'est un sujet fort intéressant. Effectivement, ce serai bien une traduction française pour tous les DVD, livres et routines. Maintenant c'est impossible et c'est comme ça. Quand on achète un dvd en anglais, nous ne sommes pas pris au dépourvus, nous savons qu'il est en Anglais. Notre métier nous amène à nous ouvrir, c'est vrai que beaucoup de produits viennent des Etats-unis. C'est donc à nous de nous adapter et non l'inverse.

On parle beaucoup dans ce post de chiffres, de nombre d'exemplaires vendus, de rentabilité. Et la responsabilité dans tout ça ? Si on attend que les autres changent pour nous satisfaire, nous pouvons toujours aller sur des forums pour nous plaindre.

Personnellement, je ne me suis jamais posé la question de à qui la faute, c'est dégueulasse et pourquoi, qui fait quoi, etc...

Quand j'ai débuté la magie, mon niveau d'anglais était scolaire, j'ai du reprendre une formation pour me remettre à niveau et je suis bien heureux aujourd'hui de pouvoir suivre un dvd en Anglais ou de pouvoir lire un pdf.

Ce que je veux dire, en fait, c'est que plus que les autres, nous devons trouver des solutions pour nous adapter à ce qui nous entoure, même si demain les dvd sont en russe. Après tout, on est magicien non ?

Publié le

Bonjour

Juste une petite reponse à stephane Jardonnet avec qui j'ai eu le plaisir d'avoir d'excellents contacts lorsque qu'il etait chez murphys ( société Magic'all) d'ailleurs il manque car il n'y a plus de traducteur francais chez eux enfin bref ca c'est une autre histoire.

Simplement pour rectifier chez Magic'all et peut etre ailleurs je ne sais pas , nous ne vendons jamais de produits hors stock ou très rarement (pour cause de commandes simultannées) dans ce cas le client est remboursé immédiatement par chêque dans son colis, Nous ne proposons pas d'attente pour nos clients ou alors à leurs demandes mais cela reste exceptionnelle.

joyeuses fêtes à toutes les boutiques de magie et aux vmistes

Publié le

Merci pour la rectification !

Effectivement, la plupart des boutiques en ligne ont aussi les produits en stock, et dans la plupart du temps, les commandes sont traitees le jour meme dans la majeure partie des cas.

De plus, les boutiques en lignes dont le chiffre d'affaire est assez large ont aussi des couts d'exploitations importants, et ont bien du merite a rester concurrentielles face aux boutiques virtuelles qui ne stockent rien et discountent a tout va, mais ca, c'est un autre probleme.

En ce qui me concerne, et en ce qui concerne le marche de la magie, je suis bien plus inquiet de l'evolution que prend la revente de copies en provenance de Chine par le biais de site web anglophones, ebay et autres distributeurs sans scrupules, que par le probleme du delai de livraison. Tant que le materiel recu est authentique et qu'effectivement le matos a bien ete envoye, cela me parait etre le principal. C'est a mon avis plutot un probleme de communication entre l'acheteur et le revendeur quel qu'il soit qui devrait pouvoir se regler aisement par un coup de fil et deux trois emails de rappel si necessaire.

Publié le (modifié)

"Etre patient pour attendre le produit": ok !

Le problème c'est que certains marchands débitent la carte de crédit au moment de la commande même pour des produits non en stock.

Je ne trouve pas cela normal comme pratique commerciale.

Je trouve que l'on devrait être débité au moment de l'expédition du ou des articles.

Parfois ils ne parviennent pas à avoir le produit et ils remboursent après de multiples mails et plusieurs mois de délai.

Modifié par Lelouchier
Publié le

Les chiffres ne sont pas exacts concernant les mails, mais bon ça, ça ne regarde personne !

De plus, je ne parle pas que de moi, mais aussi de ce que j'ai pu entendre d'amis magiciens. Les avis se rejoignent, je reste donc sur ma position.

Cela peut paraître sévère mais ce n'est rien contre vous ! Malheureusement vous n'êtes pas la seule boutique de magie, je base donc mes propos en vous comparant aux autres boutiques !

Au niveau des questions générales, même si je n’achète qu'en boutique chez bdli (je n'ai rien contre leur site, c'est une habitude que j'ai prise :) ), BDLI est irréprochable, ils ont toujours répondu à TOUTES je dis bien TOUTES mes questions via internet, même les plus lourdes.

Pour les boutiques en ligne, je confirme ce que dis guinarou, j'ai eu l'occasion de commander en ligne chez magic'all et je n'ai jamais eu de problèmes de stock.

Après, pour les autres boutiques, je ne sais pas, j'ai jamais commandé.

Publié le

Je vais mettre aussi mon grain de sel à cette conversation en tant que gérant de la BDLI.

Il est difficile d'avoir en permanence tous les produits en stock quand il y a des ventes en boutique physique (et oui on existe vraiment), en ligne sur notre site, au telephone, en ligne sur magies.com et sur les congres en Europe.

On essaie de faire au mieux. Les réappros se font très régulièrement et comme le dit Joan, la période de décembre est très compliqué à gérer (car en plus on fait du spectacle !!!)

Bref, avec Nico, on essaie de faire au mieux et on espère que les gens qui nous font confiance continueront à le faire dans le futur...

Sur ce, joyeux Noel à tous et à toutes

Sébastien

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    • Disons… poussière d’étoiles à 40 % :   
    • Je vous fais un 3615 raconte ta vie sur ce tour (les quinquas comme moi comprendront l'allusion😉) Je l'ai immédiatement précommandé parce que je trouvais l'objet vraiment sympa et que je suis une fan de paddle. Quand je l'ai reçu, l'idée du scénario s'est imposée assez naturellement : j'allais raconter une histoire de feux tricolores (étonnant, non ?). Bon...ok...Jusque-là, rien de follement original (ne me jetez pas des pierres tout de suite), mais au moins cela avait le mérite de coller très naturellement à ce que voit le spectateur. Je vais vous mettre ma routine un peu plus bas, mais avant cela, j'avais envie de vous raconter la petite galère créative par laquelle je suis passée pour arriver à ce scénario.🤪 Première tentative : les frères ingénieurs Dès le départ, je suis partie sur l'idée d'un conflit autour de la place des couleurs. Ma première histoire racontait donc l'invention du feu tricolore. J'avais imaginé deux frères ingénieurs qui ne parvenaient pas à se mettre d'accord : l'un voulait placer le rouge au milieu, l'autre absolument en haut, etc. Vous voyez le principe : les deux frères se disputaient sur la place respective des couleurs jusqu'à ce que l'un finisse par l'emporter et que l'on obtienne le feu tricolore tel qu'on le connaît aujourd'hui. Bref, je n'étais que moyennement emballée par l'histoire, mais bon...testons en public.  Et là…Je me suis ramassée.😵‍💫 Pas sur le tour lui-même. Les spectateurs trouvaient l'objet sympa, les changements très visuels et le principe du tour leur plaisait. Mais l'histoire ? Pas du tout. Ils la trouvaient confuse (et ils avaient raison, elle était mal écrite) mais surtout terriblement plate et sans grand intérêt (euphémisme). Et avec le recul, je comprends parfaitement pourquoi. En gros, cela donnait : « Lui voulait mettre le rouge ici, mais son frère n'était pas d'accord… » Je secouais la raquette. Hop ! Le rouge changeait de place. « Vous voyez ? Finalement, c'est l'autre frère qui avait raison… » Bref, le degré zéro de la narration. Ce n'était finalement pas une histoire. Je me contentais de décrire ce que les spectateurs voyaient en ajoutant par-dessus l'artifice de deux ingénieurs qui se disputaient. Et surtout, moi-même, je n'étais pas à l'aise en la racontant. Donc : poubelle. Deuxième tentative : la guerre des couleurs J'ai quand même conservé mes deux idées de départ : le feu tricolore et le conflit autour des places. Mais cette fois, j'ai viré les deux frères ingénieurs. Ils n'apportaient rien. J'ai donc personnifié directement les couleurs. Le rouge voulait dominer les autres. On l'avait placé au milieu mais, évidemment, lui estimait que sa place était en haut parce qu'il était le plus fort. L'orange, qu'on avait placé en haut, préférait finalement être au milieu… Là encore, je racontais essentiellement ce qui se passait sous les yeux des spectateurs. Je l'ai quand même testée en public. Petit progrès : cette fois, les spectateurs comprenaient mieux l'histoire. C'était moins confus. Donc j'avais gagné quelque chose. Mais de là à dire que j'avais enthousiasmé les foules…😐 Personne n'est monté sur la table, au mieux des sourires polis avec quelques mots gentils. L'histoire restait très moyenne (là encore euphémisme mais je tiens à préserver mon égo et mon image de marque sur ce forum🙂 ). Donc : poubelle. Retour à la case écriture. Je voulais toujours conserver cette idée de feu tricolore. Je voulais toujours jouer avec cette histoire de places. J'ai essayé plusieurs scénarios, plusieurs angles…et rien, nada, des nèfles, le degré zéro de la créativité 😧. Donc pause dans l'écriture : quand ça veut pas, ça veut pas ! Et puis, cette semaine, j'ai fait quelque chose de tout bête. J'ai arrêté de chercher une histoire. J'ai pris une feuille de papier et j'ai simplement écrit le tour. Pas le scénario. Le tour. Geste par geste. Je prends le rouge. Je le place ici. Je montre la raquette. Je secoue. Le rouge se retrouve là. Je le retire. Je prends l'orange… J'ai écrit absolument tous les mouvements et tous les emplacements successifs des couleurs. Et là (roulement de tambours...), il s'est passé quelque chose d'assez paradoxal : le fait d'avoir écrit précisément ce que je faisais m'a permis d'arrêter de raconter ce que je faisais 😮 ! La lumière s'est faite, sans mauvais jeu de mots (Patricia humoriste, je fais les mariages, les baptèmes...embauchez-moi 🤩). Je suis repartie exactement de la même idée…mais à l'envers. Depuis le début, je cherchais à expliquer pourquoi les couleurs n'étaient pas à leur place. Et si, au contraire, le principe de départ était qu'elles tenaient absolument à y rester ? Et si les couleurs d'un feu tricolore étaient parfaitement disciplinées ? Rouge en haut. Orange au milieu. Vert en bas. Chacun à sa place. Pourquoi ? Parce que chacun a un métier très précis. Et là, j'ai enfin trouvé mes trois personnages (sonnez hautbois, résonnez musettes !) 😍. Le rouge passe ses journées à dire : « STOP ! STOP ! STOP ! » Forcément, à force, ça donne un certain caractère. Le vert, lui, c'est le gentil de l'équipe : « Allez-y… C'est bon… Vous pouvez passer… » Jamais un conflit. Et puis il y a l'orange. Le pauvre orange… Le vert dit : « Allez-y. » Le rouge dit : « Arrêtez-vous. » Et l'orange, lui, dit à peu près : « Euh… dépêchez-vous de vous arrêter. » Personne ne sait vraiment ce qu'il veut. Mais tous les trois ont une chose en commun : ils connaissent parfaitement leur place. Et c'est à partir de là que la magie peut commencer. Parce que cette fois, quand je place volontairement le rouge au milieu et qu'il saute en haut, je ne cherche plus une justification artificielle au déplacement : il retourne à sa place. Quand je mets l'orange en haut et qu'il revient au milieu : il retourne à sa place. Les effets magiques ne viennent plus illustrer l'histoire. Ils deviennent la conséquence de l'histoire : ô joie, ô allégresse ! Et surtout, cela me permet ensuite de faire évoluer ces trois personnages et de raconter ce qui se passe lorsqu'un jour, ces trois couleurs parfaitement disciplinées décident qu'elles en ont peut-être assez qu'on leur dise où est leur place… Voilà comment je suis arrivée à la routine que je vais vous présenter. Attention :  elle n'a pas encore été testée en public car je l'ai finalisée ce soir . Je ne l'ai même pas testé avec le matériel pour voir le tempo, la musicalité, la clarté, etc. Je la testerai problement la semaine prochaine puisque les Blouses Roses reprennent à l'hôpital. Il y aura certainement des choses à couper, des phrases qui fonctionneront moins bien à l'oral que sur le papier, des rythmes à modifier. Et peut-être que les spectateurs me diront tout simplement que c'est pourri ! 😟 Honnêment, je ne le souhaite pas car là, pour le coup, je l'aime bien mon histoire et j'ai envie de la raconter. Je suis beaucoup, beaucoup plus à l'aise avec elle. Les personnages me plaisent, et, pour la première fois, je n'ai plus l'impression d'avoir écrit un texte pour justifier les déplacements d'un tour de magie. J'ai l'impression d'avoir fait l'inverse : j'ai laissé les déplacements du tour me raconter l'histoire (j'espère que ce n'est pas un brin présompteux). Maintenant, reste à savoir si le public sera du même avis... Je vous mets donc la routine ci-dessous et j'attends évidemment vos retours (avec diplomatie hein !). Et dès que je l'aurai réellement testée en conditions, je viendrai vous raconter ce que cela a donné (enfin si cela vous intéresse). Troisième tentative : le feu discipliné (en espérant que ce soit la bonne !)   Il paraît, qu'en général, les feux tricolores sont parfaitement disciplinés. Rouge en haut. Orange au milieu. Vert en bas. Chacun à sa place. GESTE : Montrer la raquette des deux côtés. Et celui-ci était probablement le plus discipliné de tous. Il faut dire que dans un feu tricolore, chacun a un métier très précis. Le rouge, par exemple… Le rouge, c'est le chef. (pas convaincue par cette ligne - peut-être à retravailler) Toute la journée, il dit : « STOP ! » STOP. STOP. STOP. Vous imaginez le métier ? Passer ces journées à dire aux gens de ne pas bouger. Forcément, ça vous donne un certain caractère. GESTE : Retirer les trois pièces et les confier au spectateur. Montrer la raquette complètement vide. Et le rouge prend son travail très au sérieux. Sa place, c'est en haut. Alors si, volontairement, je le mets au milieu… GESTE : Prendre le rouge, le montrer des deux côtés et le placer au milieu. …il n'aime pas du tout ça. Il suffit de secouer un peu…(pas convaincue par cette ligne - peut-être à retravailler) GESTE :  Secouer. Le rouge saute en haut. …et immédiatement : « STOP ! Moi, c'est en haut. » GESTE : Montrer les deux côtés. On peut essayer de discuter… GESTE : Faire revenir le rouge sur sa pièce. …mais avec quelqu'un qui passe sa journée à dire STOP, la négociation est assez limitée. GESTE : Rendre la pièce rouge au spectateur. Après, il y a l'orange. Alors l'orange… Son métier est beaucoup plus compliqué. Parce que le vert dit : « Allez-y. » Le rouge dit : « Arrêtez-vous. » Et l'orange, lui, dit : « Euh… dépêchez-vous de vous arrêter. » Personne ne sait vraiment ce qu'il veut. GESTE : Prendre l'orange et le montrer des deux côtés. Mais lui, en revanche, sait parfaitement où est sa place. Au milieu. Alors si je le mets en haut… GESTE : Placer l'orange en haut. …ça le perturbe. GESTE : Secouer. L'orange saute au milieu. Et voilà. Il retourne au milieu. GESTE : Montrer les deux côtés. C'est peut-être le seul moment de la journée où l'orange sait exactement ce qu'il doit faire. GESTE : Faire revenir l'orange sur sa pièce. Vous voyez, ce feu était parfaitement discipliné. Chaque couleur connaissait son travail. Chaque couleur connaissait sa place. Et c'est là que j'ai fait une erreur. J'ai voulu voir jusqu'où allait leur sens de la discipline. GESTE : Prendre le rouge et l'orange. J'ai remis le rouge en haut… GESTE : Placer le rouge. …l'orange au milieu… GESTE : Placer l'orange. Cette fois, aucune erreur. Ils étaient exactement là où ils devaient être. Rouge en haut. Orange au milieu. GESTE : Montrer les deux côtés. Et je leur ai dit : « Voilà. Maintenant, vous ne bougez plus. » Pause. Je crois que le rouge a assez mal vécu qu'on lui dise « STOP ». GESTE : Secouer. Les deux couleurs disparaissent. Et là… plus de rouge. Plus d'orange. GESTE : Montrer lentement les deux pièces devenues vierges, des deux côtés. Ils avaient quitté leur poste. Enfin… c'est ce que j'ai cru. GESTE : Retirer les deux pièces vierges. Révéler le rouge et l'orange incrustés dans la raquette. Parce qu'ils étaient toujours là. Le rouge en haut. L'orange au milieu. Toujours à leur place. Sauf que cette fois… ils s'étaient incrustés. Littéralement. GESTE (pause) : Laisser voir l'image un instant. Et il restait le vert. GESTE : Prendre la pièce verte. Le vert, c'est le gentil de l'équipe. Toute la journée, il dit aux gens : « Allez-y. » « C'est bon. » « Vous pouvez passer. » Jamais un conflit. Jamais une hésitation. Il voit arriver une voiture : « Allez-y, je vous en prie. » Alors je me suis dit : « Lui, au moins, il ne va pas poser de problème. » GESTE : Insérer le vert en bas. Et tout est redevenu normal. Rouge en haut. Orange au milieu. Vert en bas. GESTE : Montrer lentement les deux côtés. Chacun à sa place. Le rouge pouvait dire STOP. Le vert pouvait dire ALLEZ-Y. Et l'orange pouvait continuer à ne pas savoir exactement ce qu'il voulait dire. Tout allait bien. Enfin… pendant quelques secondes. GESTE : Regarder le feu. Petite pause. Parce qu'après toutes ces années passées ensemble… ils avaient peut-être compris quelque chose. GESTE : Secouer. Rouge et orange sautent sur la pièce verte. Le rouge a quitté le haut. L'orange a quitté le milieu. Et tous les deux sont allés rejoindre le vert. GESTE : Montrer les trois couleurs réunies. Pour la première fois… plus de chef. Plus d'indécis. Plus de gentil. Juste trois couleurs… qui avaient décidé de rester ensemble. GESTE : Retirer lentement la pièce portant les trois couleurs. Montrer la raquette complètement vierge des deux côtés. Plus personne en haut. Plus personne au milieu. Plus personne en bas. GESTE : Regarder la pièce avec les trois couleurs, puis la raquette vide. Finalement… ce n'était pas un feu tricolore qui n'était plus discipliné. C'était simplement trois collègues… qui en avaient assez qu'on leur dise où était leur place.    
    • Revenons sur l’explication :  https://vm.tiktok.com/ZN8NE37wo/
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