Psychologie de l'Escroquerie

Stéphane BERTHO · 5 juin

https://www.franceinfo.fr/enquetes-franceinfo/enquete-de-serial-loveur-a-voleur-en-serie-sur-la-piste-d-un-escroc-en-cavale_7687966.html

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Depuis une vingtaine d’années, cet homme arnaque des dizaines de femmes seules : il dérobe leurs économies avant de se volatiliser. La cellule investigation de Radio France a enquêté sur cet homme aux multiples visages qui échappe à la justice. De guerre lasse, certaines victimes se sont lancées à sa recherche.

Stéphane BERTHO · il y a 2 heures

https://www.franceinfo.fr/internet/pressions-manipulation-montage-des-appels-les-methodes-impitoyables-du-demarchage-telephonique-devoilees-dans-une-vaste-enquete-du-youtubeur-micode_8059544.html

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Dans les enregistrements, on entend par exemple Marie-Claire*, une femme âgée qui ne veut pas, dans un premier temps, répondre à la téléconseillère. "Oh là là c'est compliqué. Je vais arrêter là", l'entend-on dire quand elle lui explique la démarche à suivre en ligne. Refus catégorique de la téléconseillère : "Ah non non, je suis là pour vous assister, ne vous inquiétez pas." Et quand Marie-Claire se montre très perplexe, disant avoir du mal à la croire car "on entend tellement d'arnaques", la téléconseillère fait tout pour l'amadouer : "Vous avez raison. Mais rassurez-vous, en fait vous êtes dans l'âge de ma maman, vous êtes un peu plus jeune. Elle est née en 1948, maman", affirme la téléconseillère. "Donc je vais pas vous arnaquer madame, rassurez-vous", insiste-t-elle. Marie-Claire finira par signer le nouveau contrat.

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Plusieurs techniques commerciales agressives sont utilisées. D'abord des questions anodines, puis, petit à petit, des questions plus personnelles, intimes, pour obtenir les données nécessaires au prélèvement. Cinq, 10, 15, 20 minutes d'entretien. Plus la conversation avance, plus on entre dans ce qu'on appelle les "coûts irrécupérables" : on a déjà passé beaucoup de temps au téléphone, autant aller jusqu'au bout, quitte à céder sur des points importants, comme son IBAN.