Et bien moi ce qui me choque c'est ce qui découle de cette phrase en fait.
Etant "le plus vieux...", il est donc sensé être le plus expérimenté et si du haut de toute cette expérience il n'a pas anticipé le fait que sa promo allait considérablement augmenter son volume de ventes et qu'il allait devoir y faire, si ensuite une fois débordé, du haut de toute cette expérience il ne se souvient pas que ce qui retient les clients c'est l'importance qu'on leur accorde et la capacité à ne pas sembler leur donner l'impression qu'il sont juste des portefeuilles ...; alors franchement cela me laisse particulièrement dubitatif