Magix Unlimited

[Yves MONTAUD]

Bonjour à tous.

Voila quelques temps que je me tâte à écrire ce message.

je ne voudrai porter préjudice à personne, mais j'ai quelques problèmes récurrents d'achats.

Je croit que cette boutique est partenaire au forum en quelque sorte? ou juste conseiller par les magicos?

Quelqu'un ce le forum serai il en contact avec eux?

je ne sais pas si je dois exposer mes problèmes avec cette boutique en public, en MP.

Je ne sais pas comment réagir en fait.

Merci d'avance

[Melvin (Jean-Claude)]

Tu peux exposer la nature du pb si tu ne veux pas rentrer dans les détails (pb livraison, pb produit...).

Magix est une maison sérieuse mais il peut y avoir un bug.

[Yves MONTAUD]

Mon but n'est pas de décrier une boutique qui m'a l'air sérieux.

Conseillé par certains.

Voila, j'ai effectué 3 commandes depuis la création de mon compte. Première impec.

A la deuxième, il me manquait un article, un message m’annonçant les délais de réappro et de livraison. Jusque la rien d'anormal.

Même très content du sérieux par ces petites lettres explicatives (2 livraisons si produits incompatibles d'envoi, explications si produits manquants etc).

J'attendais un produits qui avait un délai d'attente de 3 à 4 semaines. Passé 3 semaines ce délai, j'ai dû contacter moi même la boutique pour en savoir où en était ma commande. échange de mails, je reçoit le produit. pas d'autres problèmes.

Voila 2 mois, je renouvelle une commande. Dont les jours noirs d'Ascanio.

Une partie livrée, mais le livres en rupture, délai de réappro 1 mois. bon, alors j'attends.

3 semaines après la date de réappro, toujours rien, j'appel donc directement à la boutique.

un charmant monsieur est étonné de ma non livraison, car les jours noirs est un produits souvent en stock. il me dit qu'il gère, prend même mon numéro de portable.

Voila 2 mois que ma commande a été faite. pas de news, pas de bouquins. rien quoi.

Je ne veux en aucun cas porter préjudice au magasin. Ni même faire le client chiant. je veux juste le bouquin que j'ai payé voila 2 mois.

Est ce à moi d'encore appeler afin de régler cela, ou bien me dire que cette boutique est de bonne facture et que mon problème est géré.

Sans mails de leur part ni même appel, je penche pour la première proposition.

Etant gérant de boutique, lors d'incident que celui-ci, je communique moi au client et n'attend pas que ce soit lui qui m'appel quand un problème vient de ma boutique.

Modifié 13 juin 2015 par billybob

[Yves MONTAUD]

Rappelle les car depuis deux mois ils ont surement oubliés.

Merci. mais du coup c'est un peu ça qui me dérange. je l'ai rappelé il y a voilà 10 jours.

[Yves MONTAUD]

le monsieur était étonné.

Je lui est expliqué que c’était la deuxième fois que je devais les contacter pour réclamer un produit manquant. il m'a dit que ce n'etait pas normal, à pris mon numéro et m'a dit qu'il sans occupait

[Melvin (Jean-Claude)]

ça c'est vraiment le côté chiant d'une transaction : normalement un produit manque, il n'arrive pas, on rappelle, et le marchand devrait pouvoir au moins donner les infos suivantes qu'il devrait avoir sous les yeux :

- savoir si c'est encore en rupture et pour combien de temps ;

- savoir si le produit a été envoyé et quand.

Je pense que comme tu as déjà appelé une 1° fois pour ton pb, le marchand n'a aucune excuse cette fois-ci de ne pas avoir l'information qui t'intéresse puisque tu lui as laissé du temps pour qu'il résolve ton pb.

Magix est une boite mythique qui a su résister à la concurrence et à l'arrivée d'internet.

Je regrette un peu le temps où on recevait les catalogues papier de Magix qui étaient très bien pensés et qui faisaient rêver.

[Invité Antony]

Cela peu arriver une fois (j'ai eu des soucis pour un portefeuille avec une autre boutique hors France en plus),c'est un accident rien de méchant,

Mais là il est vrai que c'est pas la première fois et c'est dommage car j'ai vu que c'était du sérieux apparemment (je ne connais pas...) donc appelles les et demandes des comptes une bonne fois pour toute en leur expliquant que ce n'est pas la première fois (tu expliques ça tranquille,le but n'étant pas de se fâcher ) et demande leur la date de réception du livre dans leur stock afin que tu puisse leur téléphoner le jour même de l'arrivée pour leur rappeler de te l'expédier ; )

Et ton soucis sera réglé,

je pense qu'ils ont peut être beaucoup de commande à géreret qu'ils te zappe (après comme je l'ai dis je connais pas du tout cette boutique)...

Mais tu as raison il ne sert à rien de leur faire du tord.

[Yves MONTAUD]

bien sur. ce n'est pas grave en soi.

Je pense que l'entreprise est sérieuse. Le désavantage de cette boutique est le manque d'info sur les stocks. La plupart des boutiques en lignes annonce leur stock.

Aprés c'est plus le côté communication.

J'ai une déformation professionnel car je gère également une boutique. Du coup je pense peut être avoir un autre point de vue et du coup une autre exigence.

Mais j'enrage de devoir moi-même les contacter et leur expliquer le problème.

Après ma démarche est aussi pour que si il y a des personnes en relation

avec magix, un certain feedback est effectué afin d'optimiser leur outils.

je pense franchement que c'est une boutique de qualité.

Malheureusement ce sera sûrement mon dernier achat chez eu alors que je n'ai pour l'instant pas était déçu de leurs produits ou leurs façons de travailler.

Bon à part pour paper to money mais la ils n'y peuvent rien. Ca arrive les erreurs d'achat.

[Yves MONTAUD]

ça c'est vraiment le côté chiant d'une transaction : normalement un produit manque, il n'arrive pas, on rappelle, et le marchand devrait pouvoir au moins donner les infos suivantes qu'il devrait avoir sous les yeux :

- savoir si c'est encore en rupture et pour combien de temps ;

- savoir si le produit a été envoyé et quand.

+1

Je précise que cela peut arriver mais je pense qu'il y a de trés bon outils pour la gestion des Mancos.

Les newsletters par publipostage pour les promos marchent.

Pourquoi ne pas gérer de la même façon les manco dans les commandes.

Un mail automatique m'aurait suffi à me dire :" ok Billy, au moins ils sont au courant et s'occupe de ça".

La, les 2 fois, c'est à moi d'appeler et surtout la deuxième fois, le monsieur est étonné car il m'a expliqué avoir le livre en stock régulièrement. Que ce passe il si je n'appel pas?

[Yves MARTIN (HREJ)]

Sans parler de boutique en particulier je tenais juste à dire que le paiement Paypal est très bien quand il y a litige.

La résolution est toujours un peu longue mais je pense que le commerçant est plus réactif que devant un particulier.

J'ai eu plusieurs conflits de cet ordre avec des commerçants de matériel de magie qui ce sont bien réglés pour moi grâce à Paypal.

Seul problème toutes les boutiques n'acceptent pas ce paiement.