Votre avis SVP Relance suite à un devis : Par mail ou par téléphone

Nirag · 17 octobre 2008

J'aimerai avoir vos avis. Jusqu'à présent, lorsque je "relançais" un client suite à un envoi de devis, que cet envoi ai eu lieu par courriel ou par courrier postal, je le faisais toujours par téléphone, sous le prétexte de savoir s'il avait bien reçu le devis. A plusieurs reprises, j'ai eu l'impression (peut être fausse) de "déranger" le client. Depuis quelques temps, j'ai décidé d'essayer une autre méthode, c'est à dire de renvoyer un petit courriel juste pour dire que je ne souhaite pas déranger le client et que l'objet du courriel est juste de savoir s'il a bien recu ma proposition et que je reste à sa disposition pour le rappeler à l'heure de son choix s'il a besoin d'informations complémentaires. Curieusement, cette "méthode" à l'air de donner de meilleurs résultats que l'appel direct (mais maintenant peut être que ce n'est qu'un pur hadsars....). Et vous comment procédez vous, que conseilleriez vous ? Merci d'avance pour vos réponses.

Laurent THORIN · 17 octobre 2008

Bonjour Nirag,

Je téléphone toujours, c'est le meilleur moyen de savoir si le client est sincère, si je suis en concurrence et le cas échéant d'argumenter sur le fait de ne pas prendre un boubouille au black !

Laurent LAPEYRE · 17 octobre 2008

le telephone toujours!!!

MiKel Keep · 17 octobre 2008

Bonjour,

Pour ma part cela dépend du client à savoir si je le connais et qu'il m'a déjà pris plusieurs fois c'est par téléphone sinon par couriel (c'est au feeling) se qui est plus simple, rapide et surtout qui garde une trace écrite pour le client. Je pense que les clients aime avoir une trace de toutes les relations passées... Maintenant à chacun de faire comme il le sent ...

MAGIEcalement-Vôtre

MiKel Keep

Winfried · 17 octobre 2008

Et si seulement les fameux clients étaient assez respectueux pour envoyer une réponse même négative ce serait mieux non?

Nirag · 18 octobre 2008

Et si seulement les fameux clients étaient assez respectueux pour envoyer une réponse même négative ce serait mieux non?

Entièrement d'accord à 200% avec toi Winfried !!!! C'est TRES RARE (du moins pour mon expérience personnelle) le client qui a la politesse de te mettre un courriel pour te remercier de lui avoir envoyé un devis et pour te dire que finalement il ne t'engage pas (moins de 1%) ...

Laurent THORIN · 18 octobre 2008

Eh oui messieurs, les gens sont ainsi, c'est bien pour cela qu'après l'envoi d'un devis par mail avec AR, je leur téléphone.

Cependant, la plupart du temps, je vais les voir pour leur donner le devis en mains propres et leur faire une petite démo, discuter de leur projet, des adaptations à leur ambiance, etc... .

Dans le pire des cas, perdu pour perdu, je leur mets le nez dans le KaKa: "MOINS CHER !?, LEGAL !?".

J'ai bossé 20ans face aux acheteurs de la GMS, déjà avec eux il n'y a que le téléphone et le contact direct qui fonctionne.

Modifié 18 octobre 2008 par Laurent T

Julien FOURNIER · 18 octobre 2008

Le fait d'aller les voir, ça peut tout débloquer. Ils savent à qui ils ont à faire... Ils ne peuvent pas se défiler (pas reçu le mail, je passe sous un tunnel en voiture...)

Danilsen · 18 octobre 2008

C'est vrai que les gens demandent une multitude de devis a plusieurs artistes surtout depuis internet c'est tellement facile ! mais ils ont rarement la politesse de donner une réponse ! donc il faut absolument téléphoner et s'il disent non surtout 15 jours après avoir reçu le devis sans vous donner une réponse , ne pas hésiter à leur faire la remarque !

Je comprends les entreprises qui font in devis payant deductible de la facture !

Car c'est n'importe quoi , depuis le net c'est la plus grande impolitesse qui règne !

on reçoit des emails avec juste bonjour et encore pas toujours, au lieu de Monsieur , et ne parlons pas de formule de politesse à la fin les gens ne savent plus ce que c'est !

Donc il ne faut pas prendre de gants avec une telle pseudo clientèle !

Eflamm CAOUISSIN · 18 octobre 2008

Je prends l'exemple d'un CE qui a fait appel à nous l'an passé, et que nous avions bien dépanné. Ils nous ont demandé pour cette année une multitude de devis, mais ont envoyé des appels d'offres par ailleurs. Pas de bol, quels que soient les sites d'appels d'offres, on les reçois, par différents biais. Résultat, j'ai vu qu'ils essayaient de grapiller. Puis ils nous ont contacté de nouveau, ne trouvant rien.

Puis ils ont envoyé un appel d'offres qui est revenu entre nos mains. Résultat, je l'ai contacté par mail pour lui dire gentiment qu'on a horreur d'être pris pour des gens bons. Pas de nouvelles à ce jour, pas de remerciement, rien...

Et pourtant l'an passé, un gros geste avait été fait pour les dépanner dans l'urgence, un "collègue" les ayant laché initialement.

Bref... tout ca pour dire que les prospects n'ont pas la courtoisie de répondre, la plupart du temps. Il faut donc les appeler, quitte à leur mettre le nez dedans.

Modifié 18 octobre 2008 par tanhouarn