Aller au contenu
Pas de pub non magique pour les membres du Cercle VM. Clique ici pour en savoir plus !

Recommended Posts

Publié le

Bonjour,

J'attends avec impatience, l'ouverture de leur site en VPC. !

Je m'explique : J'ai commandé un ouvrage à l'époque de leur présence sur Magies. com.

Après 3 semaines (je crois un peu plus) de patience, j'ai finalement passé un coup de fil, très courtois.

A l'autre bout quelqu'un( une voix mûre) a répondu par un " je n'ai pas que cela à faire", à ma demande d'explications.

J'ai alors pris la décision qui s'imposait !!! (puisque moi non plus je n'avais pas que cela à faire)

Je souhaite sincèrement que ce retour sur le net soit synonyme d'efficacité et surtout d'une courtoisie commerciale que je n'ai pas vraiment envie de re-tester.

Ps: je ne remets bien évidement pas en cause les compétences "pro" du magasin et des personnes qui y travaillent.

Sans animosité et le plus calmement du monde

Pas de pub non magique pour les membres du Cercle VM. Clique ici pour en savoir plus !
Publié le

lunjie,

j'ai déjà préciser beaucoup de choses dans un courrier datant de août 2001 envoyé personnellement à JP Hornecker lui signifiant les disfonctionnements de magix vis à vis du service à la clientèle ainsi que des évolutions de magix.

j'attends toujours une réponse. [Fâché]

mais je peux te donner un exemple concret parmi d'autres.

j'ai commandé les deux volumes de pierre poquet sur les chouchous il y a trois ans. j'ai reçus (5 semaines après) deux vidéos qui étaient des copies de copies de copies. [Ahh !]

le commerce d'accord, l'arnaque non. [Fâché]

JP Hornecker peut être soucieux du détail de ces pubs et catalogues mais il devrait aussi être soucieux de ce qu'il vends...

le savoir faire pour les catalogue et les pubs n'est pas remis en cause. il faut juste que Magix soit plus sérieux sur son métier et sur le service à la clientèle.

autre exemple tout simple sans importance mais significatif d'un manque d'organisation.

j'ai déménagé il y a 4 ans et pendant deux ans j'ai reçu les catalogues en double ancienne et nouvelle adresse malgré 4 courriers et deux appels indiquant mon changement d'adresse. la pub coute déjà assez cher pour en plus l'envoyé en double....

Magix a fait mon bonheur et fait le bonheur de beaucoup et je dis tant mieux.

maintenant une page est tournée. [Confus]

Publié le

Salut!

Merci pour vos remarques. Je précise quand même que je ne parle au nom de Magix officiellement. Je vous livre des infos par rapport à mon expérience vécue de l'intérieur depuis 5 mois.

Alors oui c'est vrai il y a des pb de livraison. Mais il faut bien comprendre qu'entre le moment de votre commande et la livraison chez vous il se passe plusieurs étapes. Dans 90% des cas les commandes partent à temps. Lorsque'il y a des retards, il s'agit souvent de rupture de stock (bien souvent dues à des retards de nos fournisseurs. Alors forcèment le retard s'accumule). Parfois c'est la poste aussi qui a du retard. Et puis au magasin on est que trois à faire des commandes (et encore deux et demi). La plupart de temps si votre commande n'arrive pas, un simple coup de fil suffit pour savoir ce qu'il en est. De manière général tous se règle assez rapidement. Evidement il y a tjrs des cas particuliers ( rares). Je ne veux pas renier les pbs (comprenez bien) mais je ne voudrais pas que quelques cas particuliers deviennent une généralité.

En ce qui concerne le service clients je vous assure qu'on fait le maximum pour accueillir et renseigner nos clients du mieux possible. Si vous trouviez que l'accueil n'est pas comme il le devrai il se peut que vous téléphoniez juste au mauvais moment. C'est pas tjrs facile d'être au top 24/24. Surtout quand certains clients ne savent plus ce qu'il on commandé et demande où elle est. Ou celui qui commande à 18h et téléphone le lendemain pour raler qu'il a pas eu sa commande. Honnêtement on s'efforce vraiment d'être le plus accueillant possible.

Pour d'autres questions contactez moi par mail (perso ou celui de magix).

[ 07 Février 2003, 13:18: Message édité par : Lunjie ]

Julien

Publié le

J'ai commencé la magie avec "les éditions du spectacle" ("Magix" maintenant ) il y a maintenant longtemps .

1) Points négatifs :

- Il y a déjà 15 ans en arrière, il y avait des disfonctionnements de commande/livraison chez M. Hornecker ... apparement ça n'a pas trop changé ...

- On etait livré tardivement, les notices de tours n'etaient pas toujours celle correspondante au tour acheté.

- On pouvai recevoir des copies de K7 ( moi j'ai reçue une copie de K7 dans la boite originale !?? )

- service client pas toujours courtois et a l'écoute .

2) Points positifs :

- Bonne notice de tours ( bien rédigées ).

- Beau catalogue.

- Pas mal de bon livres . ( traductions de livres étrangés ... )

J'espère que tous ça va changer pour les points négatifs et continuer pour le positif !! ( d'ailleur si j'écris ce post c'est en epérant qu'il remonte a Magix, et qu'il soit ainsi constructif pour eux , ce n'est pas de la critique juste pour la critique ... )

Ludo.

Publié le

Stéfane Laurens :

Citation:

Sur "magies.com" un délai de 7jours en colissimo....peut mieux faire....


Magies.com etant un site communautaire de service (a votre service) et non un simple vendeur, nous preferons:

- afficher les delais reels de livraison declares par le client plutot que ceux promis par les vendeurs.

- annoncer 7 jours et livrer plus vite que annoncer 48 heures et livrer toujours en retard,

- nous passer des mauvais vendeurs plutot que passer notre temps a nous excuser pour eux.

Voilou pour ceux qui ignorent encore ce qu'est Magies.com [Cool]

[ 10 Février 2003, 14:26: Message édité par : Thomas THIEBAUT ]

A bientôt sur Magies.com

Publié le

J'ai beaucoup commander à Hornecker,il y a 4 ou 5 ans en arrière et je n'ai jamais été deçu, toujours livré, jamais de copie de k7 avec un délai raisonable...Sur "magies.com" un délai de 7jours en colissimo....peut mieux faire....

" L'illusion est le premier de tout les plaisirs"

Voltaire

Rejoins la conversation !

Tu peux publier maintenant et t'enregistrer plus tard. Si tu as un compte, connecte-toi maintenant pour publier avec ton identité.

Invité
Répondre à ce sujet…

×   Vous avez collé du contenu avec mise en forme.   Restaurer la mise en forme

  Only 75 emoji are allowed.

×   Votre lien a été automatiquement intégré.   Afficher plutôt comme un lien

×   Votre contenu précédemment saisis, a été restauré..   Effacer le contenu

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

  • Pas de pub non magique pour les membres du Cercle VM. Clique ici pour en savoir plus !
  • Messages

    • Pour moi c'est un mur de pierres et non un mur de briques. Mais sans jeter la pierre, l'illusion ne casse pas des briques. Si vous voyez l'objet fétiche de Dai Vernon et de Christien Fechner, c'est en fait que vous n'y voyez que du feu ou presque.
    • L'exercice est amusant donc je vais m'y coller aussi : 1) "nous ne nous somme jamais rencontré auparavant, n'est-ce pas?" Quel magicien avez-vous déjà rencontré ? Si la personne ne nous cite pas : "Et moi ?" ; La personne va répondre "si, là" où quelque chose du genre et j'ajouterai "Mais jamais auparavant ? En êtes vous bien sûr ?" (Avec un ton pour introduire le doute) Si la personne nous cite : "Ah oui ! Mais...Où ça ? Quand ?" Là soit la personne nous a déjà vu en spectacle et dit à tel endroit tel jour, soit elle répond "Non, mais là, aujourd'hui" ou quelque chose du genre. Peut importe les réponses, ce qui compte est que ça vienne de la personne. 2) "c'est votre choix, vous voulez en changer?" Pour moi cette phrase est banale et simple et je la laisserais comme ça. En tout cas j'éviterais de la changer pour une phrase plus complexe. Au contraire, je me limiterais même à "Voulez-vous changer ?" 3) "on ne voit pas à travers l'enveloppe, n'est-ce pas?" Le mieux est pour moi le constat énoncé par le spectateur : Première étape : "Mettez votre main dans ma poche et sortez-en son contenu." J'aime demander à un moment à un spectateur de mette sa main dans ma poche car pour les spectateurs comme pour la personne qui va le faire, il y a un moment de mystère (qu'est-ce qu'il ou elle va en sortir ?), de curiosité. D'autre part la situation peut permettre la sortie d'un gag (objet incongru suivi de "Ah pardon ! L'autre poche !") ou d'une line. On est tenté de crier au moment où le spectateur insère sa main dans la poche mais là pour le coup on est dans le gag vu et revu (même si ça marche encore). Deuxième étape* (l'objet sorti est donc une enveloppe ici) : "Qu'est-ce qu'il y a à l'intérieur ?" La personne répond "Rien". Je répond "Rien c'est rien mais c'est déjà quelque chose comme disait Aristote !" *Si l'enveloppe contient une prédiction, sauter cette étape. Troisième étape : "Plaquez l'enveloppe sur vos yeux. Que voyez-vous ?" Là aussi, le but est que ce que qu'on veut affirmer vienne du spectateur. Le point technique sur lequel il faut être habile est de faire en sorte que le spectateur parle fort et/ou être assez prêt de lui pour qu'il bénéficie du micro qui est sur vous sans que vous soyez contre lui non plus. 4) "mettez-le dans votre poche, je ne veux pas y toucher!" Juste "Mettez-le dans une poche" ou "Mettez-le là ou personne n'ira". C'est simple. Le "Je ne veux pas y toucher" est évident. 5) "Imaginez-vous votre dessin sur un grand écran blanc!" Là on peut trouver plus original : Par exemple : "Rêvons un peu. Vous êtes sur une plage paradisiaque, vous venez de vous baigner et vous profitez maintenant du Soleil en dessinant sur le sable. Imaginez votre dessin sur le sable, le Soleil qui se couche lentement sur cette image qui n'existera plus lendemain, emporter par le vent ou les vagues". 6) "Récapitulons!" Récapitulez directement. Mais en général, cela signifie que la procédure était longue donc la question à se poser serait plutôt "Que pourrais-je couper pour que la récapitulation ne soit pas nécessaire ?". On se sent souvent le besoin de récapituler pour enfoncer le clou sur certains choix, certaines impossibilités mais souvent, ça alourdit juste la routine.  
  • Statistiques des membres

    • Total des membres
      8498
    • Maximum en ligne
      4524

    Membre le plus récent
    Rémi CHASEZ
    Inscription
  • Statistiques des forums

    • Total des sujets
      85.1k
    • Total des messages
      683.2k
×
×
  • Créer...