Magix Unlimited

[Invité]

Bonjour,

J'attends avec impatience, l'ouverture de leur site en VPC. !

Je m'explique : J'ai commandé un ouvrage à l'époque de leur présence sur Magies. com.

Après 3 semaines (je crois un peu plus) de patience, j'ai finalement passé un coup de fil, très courtois.

A l'autre bout quelqu'un( une voix mûre) a répondu par un " je n'ai pas que cela à faire", à ma demande d'explications.

J'ai alors pris la décision qui s'imposait !!! (puisque moi non plus je n'avais pas que cela à faire)

Je souhaite sincèrement que ce retour sur le net soit synonyme d'efficacité et surtout d'une courtoisie commerciale que je n'ai pas vraiment envie de re-tester.

Ps: je ne remets bien évidement pas en cause les compétences "pro" du magasin et des personnes qui y travaillent.

Sans animosité et le plus calmement du monde

[Bruno (Cityzen)]

J'ai aussi reçu des pubs il y a une semaine ou 2

[Jean-Philippe CHEMIN]

lunjie,

j'ai déjà préciser beaucoup de choses dans un courrier datant de août 2001 envoyé personnellement à JP Hornecker lui signifiant les disfonctionnements de magix vis à vis du service à la clientèle ainsi que des évolutions de magix.

j'attends toujours une réponse.

mais je peux te donner un exemple concret parmi d'autres.

j'ai commandé les deux volumes de pierre poquet sur les chouchous il y a trois ans. j'ai reçus (5 semaines après) deux vidéos qui étaient des copies de copies de copies.

le commerce d'accord, l'arnaque non.

JP Hornecker peut être soucieux du détail de ces pubs et catalogues mais il devrait aussi être soucieux de ce qu'il vends...

le savoir faire pour les catalogue et les pubs n'est pas remis en cause. il faut juste que Magix soit plus sérieux sur son métier et sur le service à la clientèle.

autre exemple tout simple sans importance mais significatif d'un manque d'organisation.

j'ai déménagé il y a 4 ans et pendant deux ans j'ai reçu les catalogues en double ancienne et nouvelle adresse malgré 4 courriers et deux appels indiquant mon changement d'adresse. la pub coute déjà assez cher pour en plus l'envoyé en double....

Magix a fait mon bonheur et fait le bonheur de beaucoup et je dis tant mieux.

maintenant une page est tournée.

[Julien LANTZ]

Salut!

Merci pour vos remarques. Je précise quand même que je ne parle au nom de Magix officiellement. Je vous livre des infos par rapport à mon expérience vécue de l'intérieur depuis 5 mois.

Alors oui c'est vrai il y a des pb de livraison. Mais il faut bien comprendre qu'entre le moment de votre commande et la livraison chez vous il se passe plusieurs étapes. Dans 90% des cas les commandes partent à temps. Lorsque'il y a des retards, il s'agit souvent de rupture de stock (bien souvent dues à des retards de nos fournisseurs. Alors forcèment le retard s'accumule). Parfois c'est la poste aussi qui a du retard. Et puis au magasin on est que trois à faire des commandes (et encore deux et demi). La plupart de temps si votre commande n'arrive pas, un simple coup de fil suffit pour savoir ce qu'il en est. De manière général tous se règle assez rapidement. Evidement il y a tjrs des cas particuliers ( rares). Je ne veux pas renier les pbs (comprenez bien) mais je ne voudrais pas que quelques cas particuliers deviennent une généralité.

En ce qui concerne le service clients je vous assure qu'on fait le maximum pour accueillir et renseigner nos clients du mieux possible. Si vous trouviez que l'accueil n'est pas comme il le devrai il se peut que vous téléphoniez juste au mauvais moment. C'est pas tjrs facile d'être au top 24/24. Surtout quand certains clients ne savent plus ce qu'il on commandé et demande où elle est. Ou celui qui commande à 18h et téléphone le lendemain pour raler qu'il a pas eu sa commande. Honnêtement on s'efforce vraiment d'être le plus accueillant possible.

Pour d'autres questions contactez moi par mail (perso ou celui de magix).

[ 07 Février 2003, 13:18: Message édité par : Lunjie ]

[William ESTON]

Les rupture des stock se gèrent et la Poste à bon dos mais il est vrai que des retard posteaux sont à déplorer (numéro du colis sur le site de la Poste...).

[Ludovic EPTING]

J'ai commencé la magie avec "les éditions du spectacle" ("Magix" maintenant ) il y a maintenant longtemps .

1) Points négatifs :

- Il y a déjà 15 ans en arrière, il y avait des disfonctionnements de commande/livraison chez M. Hornecker ... apparement ça n'a pas trop changé ...

- On etait livré tardivement, les notices de tours n'etaient pas toujours celle correspondante au tour acheté.

- On pouvai recevoir des copies de K7 ( moi j'ai reçue une copie de K7 dans la boite originale !?? )

- service client pas toujours courtois et a l'écoute .

2) Points positifs :

- Bonne notice de tours ( bien rédigées ).

- Beau catalogue.

- Pas mal de bon livres . ( traductions de livres étrangés ... )

J'espère que tous ça va changer pour les points négatifs et continuer pour le positif !! ( d'ailleur si j'écris ce post c'est en epérant qu'il remonte a Magix, et qu'il soit ainsi constructif pour eux , ce n'est pas de la critique juste pour la critique ... )

Ludo.

[magies.com]

Stéfane Laurens :

Citation:

---

Sur "magies.com" un délai de 7jours en colissimo....peut mieux faire....

---

Magies.com etant un site communautaire de service (a votre service) et non un simple vendeur, nous preferons:

- afficher les delais reels de livraison declares par le client plutot que ceux promis par les vendeurs.

- annoncer 7 jours et livrer plus vite que annoncer 48 heures et livrer toujours en retard,

- nous passer des mauvais vendeurs plutot que passer notre temps a nous excuser pour eux.

Voilou pour ceux qui ignorent encore ce qu'est Magies.com

[ 10 Février 2003, 14:26: Message édité par : Thomas THIEBAUT ]

[Stéfane LAURENS]

J'ai beaucoup commander à Hornecker,il y a 4 ou 5 ans en arrière et je n'ai jamais été deçu, toujours livré, jamais de copie de k7 avec un délai raisonable...Sur "magies.com" un délai de 7jours en colissimo....peut mieux faire....