Aller au contenu
Pas de pub non magique pour les membres du Cercle VM. Clique ici pour en savoir plus !

Recommended Posts

Publié le

Bonjour,

J'attends avec impatience, l'ouverture de leur site en VPC. !

Je m'explique : J'ai commandé un ouvrage à l'époque de leur présence sur Magies. com.

Après 3 semaines (je crois un peu plus) de patience, j'ai finalement passé un coup de fil, très courtois.

A l'autre bout quelqu'un( une voix mûre) a répondu par un " je n'ai pas que cela à faire", à ma demande d'explications.

J'ai alors pris la décision qui s'imposait !!! (puisque moi non plus je n'avais pas que cela à faire)

Je souhaite sincèrement que ce retour sur le net soit synonyme d'efficacité et surtout d'une courtoisie commerciale que je n'ai pas vraiment envie de re-tester.

Ps: je ne remets bien évidement pas en cause les compétences "pro" du magasin et des personnes qui y travaillent.

Sans animosité et le plus calmement du monde

Pas de pub non magique pour les membres du Cercle VM. Clique ici pour en savoir plus !
Publié le

lunjie,

j'ai déjà préciser beaucoup de choses dans un courrier datant de août 2001 envoyé personnellement à JP Hornecker lui signifiant les disfonctionnements de magix vis à vis du service à la clientèle ainsi que des évolutions de magix.

j'attends toujours une réponse. [Fâché]

mais je peux te donner un exemple concret parmi d'autres.

j'ai commandé les deux volumes de pierre poquet sur les chouchous il y a trois ans. j'ai reçus (5 semaines après) deux vidéos qui étaient des copies de copies de copies. [Ahh !]

le commerce d'accord, l'arnaque non. [Fâché]

JP Hornecker peut être soucieux du détail de ces pubs et catalogues mais il devrait aussi être soucieux de ce qu'il vends...

le savoir faire pour les catalogue et les pubs n'est pas remis en cause. il faut juste que Magix soit plus sérieux sur son métier et sur le service à la clientèle.

autre exemple tout simple sans importance mais significatif d'un manque d'organisation.

j'ai déménagé il y a 4 ans et pendant deux ans j'ai reçu les catalogues en double ancienne et nouvelle adresse malgré 4 courriers et deux appels indiquant mon changement d'adresse. la pub coute déjà assez cher pour en plus l'envoyé en double....

Magix a fait mon bonheur et fait le bonheur de beaucoup et je dis tant mieux.

maintenant une page est tournée. [Confus]

Publié le

Salut!

Merci pour vos remarques. Je précise quand même que je ne parle au nom de Magix officiellement. Je vous livre des infos par rapport à mon expérience vécue de l'intérieur depuis 5 mois.

Alors oui c'est vrai il y a des pb de livraison. Mais il faut bien comprendre qu'entre le moment de votre commande et la livraison chez vous il se passe plusieurs étapes. Dans 90% des cas les commandes partent à temps. Lorsque'il y a des retards, il s'agit souvent de rupture de stock (bien souvent dues à des retards de nos fournisseurs. Alors forcèment le retard s'accumule). Parfois c'est la poste aussi qui a du retard. Et puis au magasin on est que trois à faire des commandes (et encore deux et demi). La plupart de temps si votre commande n'arrive pas, un simple coup de fil suffit pour savoir ce qu'il en est. De manière général tous se règle assez rapidement. Evidement il y a tjrs des cas particuliers ( rares). Je ne veux pas renier les pbs (comprenez bien) mais je ne voudrais pas que quelques cas particuliers deviennent une généralité.

En ce qui concerne le service clients je vous assure qu'on fait le maximum pour accueillir et renseigner nos clients du mieux possible. Si vous trouviez que l'accueil n'est pas comme il le devrai il se peut que vous téléphoniez juste au mauvais moment. C'est pas tjrs facile d'être au top 24/24. Surtout quand certains clients ne savent plus ce qu'il on commandé et demande où elle est. Ou celui qui commande à 18h et téléphone le lendemain pour raler qu'il a pas eu sa commande. Honnêtement on s'efforce vraiment d'être le plus accueillant possible.

Pour d'autres questions contactez moi par mail (perso ou celui de magix).

[ 07 Février 2003, 13:18: Message édité par : Lunjie ]

Julien

Publié le

J'ai commencé la magie avec "les éditions du spectacle" ("Magix" maintenant ) il y a maintenant longtemps .

1) Points négatifs :

- Il y a déjà 15 ans en arrière, il y avait des disfonctionnements de commande/livraison chez M. Hornecker ... apparement ça n'a pas trop changé ...

- On etait livré tardivement, les notices de tours n'etaient pas toujours celle correspondante au tour acheté.

- On pouvai recevoir des copies de K7 ( moi j'ai reçue une copie de K7 dans la boite originale !?? )

- service client pas toujours courtois et a l'écoute .

2) Points positifs :

- Bonne notice de tours ( bien rédigées ).

- Beau catalogue.

- Pas mal de bon livres . ( traductions de livres étrangés ... )

J'espère que tous ça va changer pour les points négatifs et continuer pour le positif !! ( d'ailleur si j'écris ce post c'est en epérant qu'il remonte a Magix, et qu'il soit ainsi constructif pour eux , ce n'est pas de la critique juste pour la critique ... )

Ludo.

Publié le

Stéfane Laurens :

Citation:

Sur "magies.com" un délai de 7jours en colissimo....peut mieux faire....


Magies.com etant un site communautaire de service (a votre service) et non un simple vendeur, nous preferons:

- afficher les delais reels de livraison declares par le client plutot que ceux promis par les vendeurs.

- annoncer 7 jours et livrer plus vite que annoncer 48 heures et livrer toujours en retard,

- nous passer des mauvais vendeurs plutot que passer notre temps a nous excuser pour eux.

Voilou pour ceux qui ignorent encore ce qu'est Magies.com [Cool]

[ 10 Février 2003, 14:26: Message édité par : Thomas THIEBAUT ]

A bientôt sur Magies.com

Publié le

J'ai beaucoup commander à Hornecker,il y a 4 ou 5 ans en arrière et je n'ai jamais été deçu, toujours livré, jamais de copie de k7 avec un délai raisonable...Sur "magies.com" un délai de 7jours en colissimo....peut mieux faire....

" L'illusion est le premier de tout les plaisirs"

Voltaire

Rejoins la conversation !

Tu peux publier maintenant et t'enregistrer plus tard. Si tu as un compte, connecte-toi maintenant pour publier avec ton identité.

Invité
Répondre à ce sujet…

×   Vous avez collé du contenu avec mise en forme.   Restaurer la mise en forme

  Only 75 emoji are allowed.

×   Votre lien a été automatiquement intégré.   Afficher plutôt comme un lien

×   Votre contenu précédemment saisis, a été restauré..   Effacer le contenu

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.



  • Messages

    • Voilà 20 ans que je suis membre sur VirtualMagie (depuis le 5 décembre 2005 exactement). Ça m'a inspiré un petit poème sans prétention (et peu respectueux des règles académiques) : Sur VM, le forum des magiciens Qu’on débute ou qu’on maîtrise Qu’on aime ou pas Patrick Sébastien La magie reste la devise L’orthographe saigne abondamment Même pour ceux qui s'appliquent Les phrases boitent souvent Mais le fond reste toujours magique Y'a le secret, sujet sacré À ne pas divulguer, à protéger Les nouveaux veulent tout savoir Les anciens freinent, c’est leur devoir Y'a les acheteurs compulsifs Des tiroirs pleins de nouveautés Peu importe le tarif Il veulent juste connaitre le secret Trois jours plus tard, ils revendent « Comme neuf, servi une fois » Avant de repasser commande Pour un tout nouveau miracle, voilà Y'a Christian, mémoire en béton Plus rapide que Lucky Luke Pour éclairer la création D'une routine, d'un tour ou d'un truc Y'a l'webmaster, Thomas Thiébaut Qui surveille avec vigilance Quand les mots montent un peu trop haut Il rappelle la règle et applique la sentence Y'a ceux qui sont partis sans bruit Mais qui laissent un souvenir indélébile Et qu’on cite encore aujourd’hui Les oublier est difficile Ceux dont on regrette la perte Comme Lancelot, parti là-haut trop tôt Avec ses chaussettes vertes En compagnie de Jeannie Longo Ceux qui nous manquent comme Gérard Parti en douce sans faire d’histoire Son pseudo reste dans le forum comme une star Comme l'initiateur de vieux fils pleins de mémoire Y'a Bob qui traîne depuis des années Un type un peu barré Longtemps planqué derrière son avatar Un pingouin franchement bizarre Y'a Woody, toujours un mot fin Pour détendre l’atmosphère Une pointe d’humour, toujours malin Mais souvent juste, toujours sincère Y'a aussi plein de stars Dont la présence est un honneur Comme Spankyfab alias Fabien Olicard Ou encore Bloom, infatiguable créateur Y'a aussi des éditeurs, respect Ceux qui font vivre la magie papier Comme Frantz Réjasse, cité sans arrêt Quand on parle de livres bien édités Y'a ceux qui s’inscrivent un matin Un pseudo tout neuf, un grand discours Ils postent deux messages, puis plus rien Disparus après un p'tit tour Sur le forum des magiciens Ça débat fort, ça s’agace Qu’on soit novice ou vieux babouin A qui on n'apprend plus les grimaces On se chamaille, on s’applaudit Entre passion et polémique On apprend, on se critique Chacun partage sa vision de la magie Ça débat fort sur tous les tons Un livre, un tour, une opinion Entre deux fautes et trois avis Mais toujours la magie nous réunit Bob
    • Étienne Klein aurait pu aussi poser la question de savoir si les lois que l'on observe ici sont les mêmes que celles qui existent ailleurs dans l'univers. On le suppose acquis car rien ne le contredit aujourd'hui mais rien ne le prouve non plus. Il aurait alors pu évoquer les mathématiques, qui elles sont universelles. Car si à l'autre bout de l'univers E≠mc², 17 y reste un nombre premier. Voilà pour moi une bonne raison de mettre les mathématiques bien au dessus de toutes les autres sciences (sans parler des pseudo-sciences). Bob
    • Mince alors. J'adorais faire ce tour. Vraiment déçu là.  J'ai parlé ai téléphone avec @Benoit CAMPANA de Privilège card il y a 3 semaines et il m'avait rien dit à ce sujet. 
  • Statistiques des membres

    • Total des membres
      8366
    • Maximum en ligne
      4524

    Membre le plus récent
    Richard LAURIN (richelemagicien)
    Inscription
  • Statistiques des forums

    • Total des sujets
      84.6k
    • Total des messages
      681.6k
×
×
  • Créer...