Bonjour,
Si je poste ce message ce soir c'est pour passer un petit coup de gueule sur l'attitude qu'a pu avoir une boutique en ligne.
Mon but n'est pas de jeter la pierre à qui ce soit. C'est la raison pour laquelle je ne donnerai pas (pour l'instant?) le nom de cette boutique.
J'ai déjà commandé 3 ou 4 fois sur le site.
Bien que le vendeur ait l'air très gentil, et tout c'est toujours bien passé au final, j'ai été à plusieurs reprise confronté à un même problème lors de mes commandes; à savoir : les commandes étaient en attente à cause d'un produit non disponible.
Lorsque j'ai eu le gars par tel, il m'a toujours dis "j'attends une commande, je devrais être livré "demain" ".
SI on rappelle quelques jours plus tard, même réponse j'aurais dû être livré mais j'espère que ça le sera demain etc...".
Au bout d'un moment je reçois le colis.
Et la commande que j'ai effectué il y a une quinzaine de jour environ a été la goutte d'eau qui a fait déborder le vase.
Je m'explique.
Avant de passer la commande en question, j'ai appelé le gars pour savoir s'il avait bien les produit, que je désirais, en stock (car ils sont sortis il n'y a pas très longtemps) et si je recevrai ma commande pour noël.
Il m'a dit "oui pas de problème, votre commande partira aujourd'hui ou demain au plus tard et vous devriez le recevoir en début de semaine".
Me disant qu'il avait tous les produits en stock, j'ai immédiatement passé commande.
10 jours après, je rappelle car je n'ai eu aucune nouvelle de mon colis.
Et là, à ma grande surprise, il me dit "je n'ai pas encore été livré"...
Je lui demande quand est-ce qu'il espérait être livré et si j'avais des chances de recevoir le paquet avant noel et il me répond "j'espère demain ou après demain au plus tard mais vous savez j'ai plein de commandes" (comme d'hab quoi).
Je lui demande donc de bien vouloir me tenir informé par mail et cela fait plus de 4 jours que je n'ai toujours pas de nouvelles.
Dans 7 jours c'est noel et je n'aurai pas le matériel souhaité.
Je trouve inadmissible que ce gars là m'ait menti en me disant clairement que les produits étaient en stock alors que pour l'instant, je suis certain qu'il n'en a eu aucun.
Il a préféré me mentir pour que je passe la commande tout en sachant qu'il ne pourrait pas satisfaire ma demande.
Je trouve cela scandaleux.
Par contre le montant de ma commande a bien été débité sans le moindre soucis.
Car si c'est pour commander les produits à la maison mère autant qu'on les commande soit même.
Pourtant sur la première page de sa boutique en ligne, les produits sont bel et bien mis à la vente.
Il doit être en mesure de pouvoir les expédier rapidement surtout lorsqu'il s'agit d'un nouveau produit qui est sorti il n'y a que quelques semaines..
Le but d'avoir une boutique en ligne c'est d'avoir du stock, sinon, il n'y a aucun intérêt de commander en fonction des commandes passé sur le site.
Par ce message j'aimerai aussi savoir si certains d'entre vous ont été confrontés à ce genre d'excuses ?...
Si oui, je serais curieux de connaitre le nom de la boutique en question pour savoir si c'est juste une malchance ou si c'est quelque chose de fréquent.
Merci d'avance pour vos témoignages.